Otwórz Zamknij Wyszukaj

Jak zaistnieć w Internecie mobilnym?

0

24 września 2012

Autorem artykułu jest Krzysztof Kozak, UX specialist z agencji Symetria.

 

Według doniesień koncernu Apple, klienci zamówili rekordowe 2 miliony smartfonów iPhone 5 w ciągu pierwszych 24 godzin od wprowadzenia tego modelu do sprzedaży. Szybki wzrost liczby użytkowników urządzeń przenośnych jest wielką szansą, ale i zagrożeniem dla marek, jeśli te nie sprostają oczekiwaniom klientów mobilnych.

 

Co zyska marka na byciu „mobile”?

Coraz więcej osób łączy się z siecią za pomocą urządzeń mobilnych. Według raportu firmy Morgan Stanley, użytkownicy korzystający z Internetu mobilnie zrównają się liczebnością z odbiorcami Internetu stacjonarnego już w 2014 roku.

W 2015 roku 1,9 miliarda osób będzie łączyć się z Internetem za pomocą smartfonów i różnego typu tabletów, natomiast za pomocą urządzeń stacjonarnych – już „tylko” 1,6 miliarda użytkowników.

Kolejną kwestią, która każe zwrócić większą uwagę na rynek mobilny, jest sam sposób korzystania z Internetu. Posiadacze smartfonów łączą się z Internetem coraz częściej, a co ważniejsze – wydają w nim coraz więcej pieniędzy.

Komunikacja z klientami za pomocą smartfonów niesie ze sobą duże możliwości. Urządzenia te wyposażone są m.in. w czytniki kodów QR, za pomocą których przekazywać można wiele informacji. Przykładem marki wykorzystującej tę technologię jest globalny gigant Tesco, który przeprowadził bardzo udaną akcje marketingową w Korei Południowej.

W często odwiedzanych miejscach publicznych, np. na przystankach metra umieszczono billboardy imitujące sklepowe półki. Były one dokładnym odwzorowaniem tych znajdujących się w supermarketach sieci, a każdy produkt opatrzony został kodem QR. Pasażerowie, czekając na przyjazd kolejki metra, mogli za pomocą smartfonu dodać poszczególne produkty do koszyka i złożyć zamówienie.


 

Czytaj więcej o kodach QR w artykule Co zobaczysz przez dziurkę, czyli zabawa w skanowanie, a o aplikacjach służących promocji turystyki – w artykule Aplikacje dla wygody turystów.

 

Kolejnym, nieco bliższym nam geograficznie przykładem udanego wykorzystywania dodatkowych funkcjonalności smartfonów jest aplikacja SaveUp. Za pomocą aparatu cyfrowego, który jest już standardem w urządzeniach przenośnych, klient może zrobić zdjęcie okładki interesującej go płyty czy książki. Aplikacja rozpoznaje obraz i umożliwia szybki zakup produktu w jednym z polecanych sklepów.

 

 

Biorąc pod uwagę pozostałe funkcjonalności znajdujące się w najnowszych smartfonach, jak choćby nawigacja GPS czy komunikacja bliskiego zasięgu (ang. Near Field Communication) – przykłady podobnych aplikacji i akcji marketingowych można by mnożyć.

 

Strategie mobilnej obecności 

Istnieje kilka wariantów obecności marki w Internecie mobilnym. Wybór strategii zależy od sposobu interakcji i częstotliwości, z jaką trzeba komunikować się z klientami.

 

Strona WWW (full site) i strona mobilna (mobile site)

Jacob Nielsen, ekspert w dziedzinie użyteczności, zaleca projektowanie oddzielnych wersji strony marki: jedną przystosowaną do ekranów o większych rozmiarach, drugą przeznaczoną specjalnie na urządzenia mobilne.

Kiedy użytkownik smartfonu wpisze w przeglądarkę adres strony, która ma obie te wersje, odesłany zostanie do odpowiedniej strony pod innym adresem URL. Przekierowanie takie można zaobserwować, wpisując np. w przeglądarkę smartfonu adres: www.wyborcza.pl.

Korzyści wynikające z takiego rozwiązania to lepiej dopasowany do mniejszych rozdzielczości wygląd strony oraz odpowiednio zmodyfikowane treści. Przekłada się to na większy komfort korzystania z takiej witryny. Wadą są większe koszty zaprojektowania, wdrożenia i obsługi oddzielnych stron.

 

Strona WWW (full site) i aplikacja natywna (native app)

Kolejnym sposobem dotarcia do użytkowników urządzeń przenośnych jest zaprojektowanie aplikacji, którą klienci zainstalują na swoich smartfonach. Wariant ten jest wybierany przez firmy, których usługi wymagają specyficznych interakcji z użytkownikami.

Rozwinięcie aplikacji mobilnej zalecane jest szczególnie, gdy:

  • użytkownik korzysta z usługi regularnie, np. czytając gazetę codzienną (New York Times)

  • usługa pomaga użytkownikowi wykonać określone zadanie, np. wziąć udział w aukcji internetowej (Allegro)

  • usługa wykorzystuje dodatkowe funkcje telefonu, np. pobiera dane GPS, gdy użytkownik jedzie na rowerze (Endomondo).

 

Wadą tego rozwiązania z perspektywy marketingowej jest niewątpliwie ograniczona dostępność aplikacji oraz wyższe koszty wytworzenia. Dokładniejsze porównanie aplikacji natywnej i strony mobilnej można znaleźć na stronie hswsolutions.com.

 

Strona WWW (full site) i mobilna aplikacja webowa (web app)

Podobnym rozwiązaniem jest stworzenie aplikacji webowej. Użytkownik nie musi instalować jej w telefonie: wystarczy, że odwiedzi odpowiednią stronę internetową.

Wadą tego wariantu jest ograniczony dostęp do wszystkich funkcji smartfonu oraz konieczność rozwijania i wspierania wersji na kilka rodzajów przeglądarek. Największą zaletą tej metody jest natomiast brak konieczności instalacji aplikacji. Wszyscy użytkownicy mają dostęp do najnowszej wersji usługi, podczas gdy aplikacje natywne muszą być co jakiś czas uaktualniane.

Przykładem takiego rozwiązania jest aplikacja webowa gazety Financial Times przeznaczona na urządzenia firmy Apple.

 

 

Dokładniejsze porównanie aplikacji natywnej i mobilnej można znaleźć na stronie sixrevisions.com.

 

Strona responsywna (responsive web design)

Responsive design jest odpowiedzią na mnogość urządzeń mobilnych, a co za tym idzie – na różne rozdzielczości i rozmiary ekranów.

Strony responsywne dopasowują się do ekranu, na którym są wyświetlane. Dzięki temu ten sam serwis otwierany na telefonach komórkowych czy tabletach zyskuje inny, optymalny dla tych urządzeń wygląd.

Responsive web design może być również elementem niektórych wymienionych powyżej strategii. Strona przygotowana na urządzenia przenośne może dopasowywać się do różnych szerokości ekranu, jak na przykład czyni to wersja mobilna portalu Onet.pl.

 

 

Możliwości dotarcia do klienta online z wykorzystaniem responsive web design

Bez wchodzenia w szczegóły techniczne – warto zwrócić uwagę na korzyści, jakie niesie ze sobą ta technika w kontekście działań marketingowych:

  • Główną zaletą tej metody jest większa dostępność firmowej strony. Witrynę będą mogli wygodnie przeglądać zarówno użytkownicy komputerów osobistych, tabletów, jak i smartfonów o mniejszej rozdzielczości ekranu.
  • Kolejną korzyścią jest łatwość zachowania spójności komunikacji marketingowej. Przy jednej wersji strony treść uaktualniana jest w jednym miejscu, dzięki czemu zmiany dokonywane są szybciej i bardziej elastycznie.
  • Rozwijanie takiej strony jest tańsze niż tworzenie stron przeznaczonych na różne platformy. Jeśli nie ma finansowych lub technicznych powodów, aby firmowa strona miała osobną wersję – można zastosować responsive web design.
  • Strona taka dostępna jest na wszystkie platformy pod jednym adresem URL. Dzięki temu można odsyłać do niej klientów z wielu źródeł, np. z Facebooka czy Twittera. Sytuacja ta pozwala na optymalizację strony w wyszukiwarkach internetowych.

 

Wykorzystanie responsive web design w praktyce

W Internecie znaleźć można wiele zestawień najlepszych witryn responsywnych. Są to głównie strony web developerów i web designerów, którzy za ich pomocą reklamują swoje możliwości programistyczne.

Dla odmiany warto wymienić kilka przykładów z obszaru e-commerce. Aby zaobserwować działanie tego rodzaju stron, wystarczy manipulować wielkością okna przeglądarki.

Cafe Evoke

Dotarcie z promocją usług gastronomicznych do użytkowników smartfonów jest szczególnie istotne: o wyborze konkretnego lokalu często decydujemy, kiedy jesteśmy już poza domem. Dzięki zastosowanym technikom responsywnym strona kawiarni Evoke jest czytelna i miła dla oka w różnych wielkościach okna przeglądarki.

Nuts.com

Przykładem sklepu internetowego, który dostosowuje wygląd strony do rozmiaru ekranu, jest nuts.com. Strona ta, mimo szerokiego asortymentu sklepu, zachowuje przejrzysty wygląd nawet na ekranach mniejszych rozmiarów.

Authenticjobs.com

Ciekawy przykład responsive web design znaleźć można na stronie authenticjobs.com. Witryna przeznaczona jest dla osób poszukujących pracy w branży IT. Strona nie tylko dopasowuje się do wielkości ekranu, ale też w interesujący sposób filtruje oferty pracy.

Inspire Conference

Witryna konferencji Inspire, która odbędzie się w grudniu tego roku w Holandii, to przykład zastosowania responsive design w promocji wydarzeń. Wygodny dostęp do informacji o konferencji z urządzeń mobilnych może wpłynąć na liczbę osób, które ostatecznie zdecydują się wziąć w niej udział.

Link4

Polskim przykładem wykorzystania responsive web design może być najnowsza odsłona serwisu Link4, zaprojektowana przez Symetrię. Strona jest kompatybilna z najpopularniejszymi rozmiarami ekranów, dzięki czemu ubezpieczyciel może zapewnić najlepszą ścieżkę realizacji celów dla każdego typu użytkowników.

 

Co będzie najlepsze dla naszej firmy?

Istnieje wiele strategii dotarcia do mobilnego klienta. Ten tekst miał za zadanie zwrócenie szczególnej uwagi na strony responsywne jako sposób zaistnienia marki online. Technologia ta ma wiele zalet, nie można jednak twierdzić, że jest ona zawsze najlepszym rozwiązaniem.

Niejednokrotnie z powodów finansowych lub technicznych najlepszą strategią będzie rozwinięcie specjalnej aplikacji na platformy mobilne lub prowadzenie dwóch wersji firmowej strony.

Wybór strategii zawsze powinien być poprzedzony dokładnymi analizami ekspertów, a nie bezmyślnym podążaniem za światowymi trendami, które niekoniecznie sprawdzą się na polskim podwórku.

 

Artykuł Krzysztofa pierwotnie ukazał się na serwisie Marketing przy Kawie.

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close