Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_jestemmobi_green

Showrooming w Polsce – aktualne dane z Mobile Life 2013

0

15 maja 2013

Kategorie: Badania, Raporty
Autor: Monika

Moja biznesowa znajomość z TNS Polska nabiera rumieńców. Mamy coraz więcej pomysłów na współpracę i gdy tylko będą się krystalizować, będziemy się nimi chwalić i zapowiadać. Dziś mam przyjemność odsłonić pierwszy z nich.

 

Premiera Mobile Life 2013

W dniu dzisiejszym premierę mają wyniki badania polskiej wersji Mobile Life 2013. Mobile Life to to międzynarodowy projekt badawczy, poświęcony postawom, zachowaniom i motywacjom w świecie mobilnym, realizowany w 43 krajach, na łącznej próbie 38 tysięcy respondentów, reprezentatywnej dla populacji w wieku 16-60 lat. Tak duży zasięg badania pozwala na odniesienie polskich danych do szerszego kontekstu, na ich ocenę przez pryzmat doświadczeń innych krajów. W Polsce badanie zostało zrealizowane na reprezentatywnej próbie 977 Polaków, przy wykorzystaniu techniki wywiadów bezpośrednich CAPI. I od dziś właśnie wyniki tego raportu można już wykupić (tak, raport ten jak co roku dystrybuowany jest odpłatnie).

 

Mobile Life Plus

To, co fajne jest w tym roku, a czego nie było w latach poprzednich to to, co razem z TNS Polska chcemy zrobić przy okazji tego raportu. W ramach Mobile Life Plus robimy dedykowane warsztaty dla firm, które mają pogłębić wiedzę nt. rozwiązań mobilnych. Wiemy, że firmy borykają się z problemem właściwej interpretacji danych, których mamy coraz więcej na temat mobilności Polaków i nie zawsze potrafią je poprawnie odnieść do swojej strategii działań w marketingu mobilnym. Celem tych warsztatów ma być ułatwienie  interpretacji danych dotyczące mobilności i penetracji smartfonów w Polsce, doradztwo w doborze narzędzi marketingu mobilnego, które można włączać strategii danej firmy i które jeszcze nie będą jej służyć, a także weryfikacja i rozwinięcie pomysłów danej firmy, związanych z marketingiem mobilnym.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zajrzyj na stronę tnsglobal.pl.

Tak jak napisałam wyżej, raport Mobile Life jest płatny, kosztuje nie mało, a więc nie jest w zasięgu każdej firmy. TNS Polska upublicznia z niego tylko wybrane informacje i w tym roku światło rzuca na showrooming w Polsce.

 

Co to jest showrooming?

Showrooming to odwiedzanie sklepów jedynie po to, by oglądać i testować produkty z zamiarem nabycia ich gdzie indziej (online lub w tańszym sklepie). Zjawisko to postrzegane jest jako zagrożenie dla handlu detalicznego.

Do takiego zachowania przyznaje się jedna trzecia użytkowników telefonów komórkowych na świecie i tyle samo (33 proc.) Polaków. To oznacza, że właśnie telefon komórkowy może stać się receptą na obawy sprzedawców związane ze zjawiskiem showroomingu. Telefon, zwyczajowo postrzegany jako wróg tradycyjnych zakupów, może być zamieniony w ich sprzymierzeńca, jeśli sprzedawcy będą potrafili do tych celów wykorzystać odpowiednie narzędzia marketingu mobilnego.

dwie trzecie spośród wszystkich osób oglądających produkty w sklepach korzysta wtedy z telefonu. Stwarza to ogromną szansę dla marek, by wykorzystując ten kanał rozpocząć z konsumentem dialog, obudzić zaangażowanie i w efekcie zamienić oglądanie  w kupowanie.

 

Showrooming w liczbach

Dane porównujące showrooming w Polsce i na świecie zostały zebrane na poniższej infografice:

(dane z Polski są podpisane; tam gdzie nie ma wskazania kraju, prezentowane są dane globalne)

Jak pokazują wyniki badania (nie wszystkie ujęte na w/w infografice), na tle danych globalnych, konsumenci w Polsce są umiarkowanie otwarci na komunikację marek podczas wizyty w sklepie. Podczas gdy globalnie aż 1/5 posiadaczy smartfonów zainteresowana jest aplikacją lub serwisem pomagającym poruszać się po centrum handlowym oraz korzystaniem z kuponów pobranych na telefon podczas zakupów, w Polsce takimi rozwiązaniami zainteresowany jest średnio co dziesiąty konsument posiadający smartfona (odpowiednio 11 proc. kuponami i 14 proc. aplikacją nawigującą po sklepie). Znacznie mniejszą popularnością niż na świecie cieszy się także w Polsce pomysł „wirtualnego asystenta”, czyli usługi polegającej na udzielaniu informacji o produkcie za pośrednictwem telefonu (serwisu lub aplikacji) podczas wizyty w sklepie. W Polsce tylko 4 proc. posiadaczy smartfona jest zainteresowanych tego typu rozwiązaniem, na świecie zaś aż 13 proc.

Karolina Flaht-Soroka z zespołu Digital Intelligence w TNS Polska komentuje:

Jak wynika z danych Mobile Life, polscy konsumenci mają specyficzne potrzeby i oczekiwania i nie zawsze stosowane na świecie rozwiązania w kanale mobilnym sprawdzą się na naszym rynku. Telefon jest bardzo atrakcyjnym środkiem dotarcia do potencjalnego kupującego. Trzeba jednak wiedzieć, jakie formy komunikacji z konsumentem i jakie funkcjonalności telefonu znajdą zastosowanie podczas zakupów Polaków i tym samym będą przez nich wykorzystywane.

Wnioski

Z mojego punktu widzenia najważniejsze informacje płyną z badania motywacji zakupowych, które w tym badaniu zostały ujawnione.

Oglądanie i porównywanie produktów w sklepach jest napędzane przez dwie potrzeby:

  • poczucie pewności, że cena produktu jest najlepszą możliwą ofertą,
  • poczucie pewności, że produkt ten spełni nasze oczekiwania i jest dla nas odpowiedni.

Dlatego też 16% konsumentów na świecie podczas wizyty w sklepie czyta recenzje i sprawdza media społecznościowe w poszukiwaniu opinii. W Polsce tego typu czynnościami zainteresowanych jest odpowiednio 12% (czytanie recenzji) i 10% (sprawdzanie mediów społecznościowych) konsumentów. Zatem profesjonalna i pomocna obsługa w sklepie tradycyjnym nadal jest ogromnym atutem. Jedna trzecia konsumentów na świecie i aż 65% w Polsce woli porozmawiać ze sprzedawcą, zamiast szukać informacji przez telefon.

 

Gdy jednak dyskusja sprowadza się do cen produktów, narzędzia, które obecne są w telefonach Polaków (aplikacje mobilne typu Allegro, Ceneo, Nokaut, itp.) mogą skutecznie odwieść ich od zakupów w kanale tradycyjnym. W Polsce szybko rośnie grupa osób, które korzystają z tych narzędzi w sklepach naziemnych. W raporcie o polskim mobile commerce, nad którym pracuję razem z Mariuszem Wesołowskim, razem z twórcami w/w aplikacji będziemy starali się określić liczebność tej grupy…

Źródło obrazka z miniaturki wpisu.

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close