Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_raport-symetrii_jestemmobi

Raport Symetrii o mobilnych aplikacjach bankowych – krótko i na temat

2

05 listopada 2013

Kategorie: Raporty, Usability
Autor: Monika

Bankowość mobilna to jeden z tych segmentów świata mobilnego, który w Polsce rozwija się najszybciej. Od prawie dwóch lat utrzymuję na iPhonie folder ‚Banki’, w którym mam wszystkie polskie aplikacje bankowe, które umożliwiają dostęp i zarządzanie rachunkiem ROR, a przy okazji występów na Forum Bankowości Elektronicznej robię generalny update wiedzy na ich temat i widzę, jak szybko zachodzą tam zmiany. Oczywiście, są aplikacje, w których przez pół roku kompletnie nic potrafi się nie zmienić, ale zdecydowanie należy przyznać, że raport użyteczności, który publikowałam w marcu 2012, pracując jeszcze w Janmedia jest już od dawna nieaktualny. W tej chwili liczba dostępnych aplikacji bankowych jest dwa razy większa niż półtora roku temu.

Uprzedzili mnie :)

Nie ukrywam – nosiłam się z zamiarem jego aktualizacji (choć lepiej powiedzieć, że nie tylko o aktualizację tematu chodziło, a nowe podejście do niego). Moimi ostatnimi publikacjami (raport o m-commerce i badanie o znaczeniu bankowości mobilnej) zarobiłam na pseudonim „Monika Raport Mikowska”, więc nie spieszno było mi do kolejnej ;-) Zwłaszcza, że i tak w styczniu planuję wydać drugą edycję „Marketing mobilny w Polsce”.
W takich okolicznościach nie trudno więc było wyprzedzić mnie z pomysłem. Zrobiła to Symetria, która dziś publikuje raport „Kieszonkowe aplikacje bankowe 2013”. Miałam przyjemność widzieć jego zawartość już w zeszłym tygodniu i przedpremierowo poznać jego wyniki. Komentarz do nich za chwilę. Najpierw kilka zdań o tym, co w raporcie się znajduje.

Zawartość raportu Symetrii

Raport Symetrii powstał na podstawie badania 14 mobilnych aplikacji bankowych, dedykowanych systemowi Android. Aplikacje banków weryfikowano i punktowano pod kątem zakresu funkcjonalnego i użyteczności. Do łącznej klasyfikacji pod uwagę brano również ogólne oceny użytkowników z marketu Google Play. Celem badania była odpowiedź na pytanie, która aplikacja w największym stopniu zapewnia wygodę korzystania z niezbędnych funkcji używanych mobilnie.

W raporcie, poza rankingiem aplikacji do obsługi ROR, znajduje się również porównanie działania aplikacji IKO oraz PeoPay, dwóch rozwiązań bankowych, które konkurują ze sobą na rynku płatności mobilnych. Sprawdzono ich podstawową funkcjonalność, tj. realizację płatności w sklepie offline oraz pozostałe czynności, takie jak wykonanie przelewu do innego użytkownika aplikacji czy wypłatę gotówki z bankomatu bez użycia karty.

Analizując ten raport nie sposób nie sięgać pamięcią do pierwszej tego typu publikacji. Koncepcja raportów jest podobna, choć różnią się zdecydowanie zawartością. Pierwszy raport liczył sobie 144 stron, dzisiejszy raport liczy sobie… 11 :-)

Raport Symetrii to prezentacja ostatecznych wyników badania. Dowiadujemy się, że pierwsze miejsce w rankingu zajmuje aplikacja Eurobanku, doceniona za szeroki zakres funkcjonalny i bardzo dobrą użyteczność. Na podium znalazły się także aplikacje BNP Paribas Mobile Pl@net oraz Pekao24, które zanotowały niewiele mniejszy wynik punktowy. Najsłabiej wypadły zaś aplikacje banków Nordea Bank Polska oraz Citi Handlowy.


Muszę zauważyć, że zestawienie nie obejmuje aplikacji banków spółdzielczych (BS Wschowa, ESBANK, BS Jastrzębie Zdrój, GBS Barlinek), a także brakuje w nim aplikacji Noble Banku. Te aplikacje jak najbardziej spełniają kryteria wejścia do badania, choć nie znalazły się w zestawieniu patrona merytorycznego, a i finalnie w raporcie Symetrii.

Komentarz do raportu

Osobiście żałuję też, że w raporcie nie znalazły choćby szczątkowe informacje o dobrych praktykach, czy najczęstszych błędach, pojawiających się w aplikacjach bankowych. Dałoby to Czytelnikom pełniejszy obraz determinantów takiej klasyfikacji. Osoby zainteresowane poznaniem szczegółowych wyników mogą kontaktować się bezpośrednio z Symetrią i pytać o nie na osobistym spotkaniu z agencją.

Na pewno warto mieć pod ręką tabelę funkcjonalności aplikacji bankowych:

Jeśli natomiast chodzi o wyniki, to nie jestem nimi zaskoczona. Z jednej strony liderzy poprzedniego zestawienia (Bank Pekao SA, BZ WBK) pozostają na wysokich pozycjach, z drugiej strony dają się dogonić (i przegonić) tym, którzy do bankowości mobilnej podeszli w nowy sposób. Alior Bank i Getin Bank zdecydowały się na przeprojektowanie swojej aplikacji, co szczególnie dla tego pierwszego banku zaowocowało lepszymi notami niż za pierwszym razem. Eurobank z kolei, ucząc się na dokonaniach konkurencji, zaproponował nowe, świeże podejście do bankowości mobilnej, które choć nie jest pozbawione błędów natury usability, to okazuje się dopasowane do oczekiwań użytkowników i zbiera pozytywne opinie wśród ekspertów branży.

Patrząc z kolei na porównanie IKO i PeoPay widać, że jeszcze drugorzędne znaczenie odgrywa ich budowa, zakres funkcjonalny, czy użyteczność. Niezależnie, jak dobrze byłyby zaprojektowane, ich największego problemu należy szukać w zupełnie innym obszarze. To brak odpowiedniej świadomości na temat ich możliwości wśród grupy docelowej. Podzielam opinię Wojtka Boczonia z PRnews.pl, że na rynku płatności mobilnych panuje chaos i brak pełnej informacji, co po części jest winą banków, które niewystarczająco edukują swoich klientów. Najbardziej razi słabe przeszkolenie personelu sklepów stacjonarnych. Potrzebujemy więc jeszcze trochę czasu, zanim potencjał tego typu rozwiązań będzie w pełni wykorzystywany.

Dlaczego wygrał Eurobank

Znam historię powstawania przynajmniej kilku aplikacji bankowych. Case study z powstawania appki Eurobanku dostępne jest w internecie, choćby na profilu Michała Galubińskiego na Behance, który realizował projekt graficzny (wdrożenie realizowała firma Mobter). Choć sam Michał twierdzi, że bardziej reprezentatywna jest wersja na iOS aniżeli na Android, a Symetria nie przyznaje kompletu punktów za użyteczność, to mimo wszystko jest to bardzo dobra aplikacja, bezsprzecznie zasługująca na wyróżnienie.

Na tym przykładzie potwierdza się, że naprawdę opłaca się oddzielać proces projektowania UI i UX od wdrożenia. Jasne, łatwiej wszystkie kompetencje mobilne gromadzić u jednego dostawcy, ale umówmy się – na polskim rynku jest jak na lekarstwo software house’ów, które są wystarczająco dobre w projektowaniu interfejsów rozwiązań mobilnych.

Dobre słowo na koniec ;)

Symetrii gratuluję odwalenia kawału dobrej i czasochłonnej roboty, Eurobankowi i twórcom jego aplikacji gratuluję zwycięstwa w rankingu, a sobie życzę zgrabnego pomysłu (no dobra, coś tam w głowie już mi świta;), jak lepiej i pełniej analizować i nagradzać rozwój mojej ulubionej branży. Dopiszę to do planów przyszłorocznych :-)

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close