Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_jestemmobi_tablets

8 porad dla użyteczności mobilnych aplikacji bankowych od Hypermedia

0

11 marca 2014

Kategorie: Aplikacje, Badania, Fiszki
Autor: Monika

Przed weekendem pojawiły się wyniki nowego badania użyteczności mobilnych aplikacji bankowych. Ta tematyka jest mi szczególnie bliska, więc obowiązkowo zostawiam po nim ślad na blogu.

Agencja Hypermedia zbadała aplikacje mobilne 8 banków: ING Bank Śląski, Alior Bank, BNP Paribas, Citi Handlowy, Multibank, Bank Pekao SA, Millennium Bank i mBank (starą wersję), dostępne na 3 systemy operacyjne iOS, Android, Windows Phone. Badanie przeprowadzono na grupie 25 użytkowników. Każdy użytkownik miał wykonać 4 zadania testowe. Przebadane zostały obszary: ekran główny, przelewy, historia operacji, wylogowanie oraz funkcje dodatkowe. Badanie to było badaniem jakościowym, którego celem było określenie, jakie elementy sprawdzają się najlepiej, a które najgorzej i zebranie najlepszych praktyk i wytycznych projektowych. Przestrzegam przed zbytnią ufnością w to, co mówią użytkownicy, ale… warto wiedzieć, co powiedzieli badaczom Hypermedia :)

Z badania zostało upublicznionych 8 wniosków:

  1. Przelew własny z przelewem obcym mylono w 2 na 3 aplikacje. Brak jednoznaczności i spójności w nazewnictwie w aplikacjach bankowych to niestety nagminnie powtarzający się problem.
  2. Przecinek umieszczony na stałe w polu kwoty przelewu sprawiał problemy w 40 proc. przypadków. Dla użytkowników nie zawsze jasne jest, w jaki sposób mają z niego korzystać.
  3. Brak konieczności potwierdzania przelewu hasłem lub PINem budził obawy w co trzecim badanym narzędziu. Użytkownicy oczekują, że przy przelewach mobilnych będą musieli przejść przez podobne procedury bezpieczeństwa, jak w tradycyjnej bankowości internetowej. Oszczędność kilku sekund widocznie nie jest wartością, dla której użytkownicy są gotowi zrezygnować z poczucia bezpieczeństwa.
  4. Blisko połowa layoutów spotkała się z negatywnymi opiniami. Użytkownikom przede wszystkim przeszkadzał dobór kolorów i kontrastów między nimi. Najczęściej oceniali, że w aplikacjach było zbyt dużo wiodącego koloru z identyfikacji wizualnej banku, co wpływało na negatywny odbiór interfejsu.
  5. Wg użytkowników ekran główny aplikacji powinien zawierać menu oparte na tabeli ikon. Posiada je połowa badanych aplikacji. Źle zostało ocenione zarówno menu oparte na panoramie w aplikacjach na Windows Phone (dotyczyło to wszystkich aplikacji na Windows Phone), jak i menu w układzie 3D.
  6. Dobrze zaprojektowana aplikacja bankowa powinna wyświetlać stan konta na ekranie głównym, co występuje tylko w 1/3 badanych aplikacji.
  7. Sporym ułatwieniem jest dzielenie numerów kont w grupy cyfr przy ich wpisywaniu, dostępne w połowie badanych aplikacji.
  8. Za przydatne, dodatkowe funkcje aplikacji bankowych użytkownicy uznali lokalizator placówek i bankomatów, a także kalkulator walut, który dostępny jest w prawie połowie badanych aplikacji mobilnych.

Agencja nie udostępnia raportu z badania ani w całości ani we fragmentach. Szerzej o wynikach można porozmawiać na osobistych spotkaniach z jej przedstawicielami. Z badania dostępny jest wyłącznie film promocyjny:

Ubolewam nad brakiem BZ WBK, Getin Banku, PKO BP (IKO), Sync, Raiffeisen Banku i Eurobanku wśród audytowanych aplikacji. Zapytałam autorów badania o klucz doboru aplikacji mobilnych. Jarek Rzepecki z Hypermedia odpowiedział:

Dobór aplikacji wynikał z analizy komentarzy w App Store, Google Play i Windows Phone. Szukaliśmy aplikacji, które posiadały różnorodne opinie użytkowników, a tym samym stanowią zróżnicowany materiał do badań.

P.S.

Czytelnikom zainteresowanym użytecznością mobilnych aplikacji bankowych przypominam dwie wcześniejsze publikacje:

Warto mieć pod ręką wszystkie trzy publikacje.

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close