Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_wywiad-istore_jestemmobi

Ruch mobilny w naszych sklepach przekroczył 10% – wywiad z Joanną Kozińską z iStore.pl

0

20 marca 2014

Kategorie: Wywiady

Mija pół roku od czasu publikacji raportu “Mobile commerce w Polsce 2013”. Pół roku to epoka w przypadku tak szybko rosnącego segmentu rynku. Do rozmowy zaprosiłam Joannę Kozińską, dyrektor zarządzającą serwisu iStore.pl.

iStore.pl to pierwsza i najstarsza platforma sklepowa na rynku, działająca w systemie SaaS (abonamentowym). Powstała w 2001 roku, od 2007 wchodzi w skład Grupy Allegro. Oferuje gotowe, kompleksowe oprogramowanie sklepu internetowego. Obecnie skupia ponad 3000 sklepów z różnorodnych branż.

W w/w raporcie na stronach 113-116 przedstawialiśmy sumaryczne case study, przygotowane na podstawie danych z prawie 2500 sklepów z trzech miesięcy: maja 2012, maja 2013 i sierpnia 2013 roku. Dziś do ich statystyk zaglądam ponownie, pytam o plany i wspólnie promujemy darmowe szablony RWD… Zapraszam do lektury – przemycamy też kilka praktycznych wskazówek dla właścicieli sklepów internetowych!

Ostatni raz rozmawialiśmy przy okazji wrześniowego w/w raportu. Co nowego, co dobrego? :)

Ruch z urządzeń mobilnych we wszystkich sklepach opartych o oprogramowanie iStore.pl przekroczył magiczny próg 10 proc. Przypomnijmy, że pół roku temu wynosił 6,7 proc., a dwa lata temu 1,5 proc.

W zeszłym miesiącu minął rok od uruchomienia serwisu Grafoteka.iStore.pl, w którym udostępniamy atrakcyjne szablony graficzne sklepów, przygotowane w zgodzie z ideą Responsive Web Design. Podsumowując ten rok, patrzymy na ogromną liczbę zapytań oraz wysoką dynamikę wzrostu zamówień layoutów responsywnych i możemy powiedzieć, że Grafoteka jest odpowiedzią na aktualne potrzeby rynku e-commerce w Polsce. Pomysł na miejsce, w którym właściciel średniego sklepu internetowego może za kilkaset złotych zamówić atrakcyjny indywidualny szablon graficzny, dostosowany do urządzeń mobilnych, był strzałem w dziesiątkę.

Ile zamówień jest dokonywanych z urządzeń mobilnych?

Patrząc globalnie na wszystkie sklepy iStore.pl, udział zamówień z urządzeń mobilnych wyniósł w lutym 3,9 proc. Pół roku temu wynosił 2,6 proc. Zakładam, że odsetek ten wzrośnie w drugim kwartale br. do 4,5 proc. Z kolei najpopularniejszą kategorią, w której Internauci najchętniej kupują mobilnie są niezmiennie produkty z kategorii Dom i ogród.

Po udostępnieniu w panelach sklepowych darmowego szablonu RWD, który będzie jeszcze bardziej przyjazny kupującym, spodziewamy się jeszcze lepszych statystyk. Layout będzie oferowany jako domyślny dla nowych sklepów.

Czym będzie różnił się ten nowy szablon RWD?

Nowy szablon “Simple” będzie darmowym szablonem, dostępnym w panelu administracyjnym sklepów iStore. Każdy nowy sklep będzie miał go włączony domyślnie i będzie mógł wybrać dla siebie jedną z 4 wersji kolorystycznych. Z kolei każdy z naszych obecnych klientów będzie miał możliwość zmiany dotychczasowej grafiki na nowy responsywny szablon całkowicie bez dodatkowych opłat.

Który ze sklepów opartych na Waszej platformie, generuje najlepsze wyniki w kanałach mobilnych?

Najlepsze wyniki widać na przykładzie sklepów, które szablon responsywny mają od roku, czyli wdrożyły go zaraz po starcie Grafoteki. Takim przykładem może być sklep f1butik.pl, który oferuje produkty z wyższej póki dla fanów Formuły 1, korzystających bardzo często z urządzeń mobilnych. W ciągu roku sklep odnotował wzrost liczby odsłon o 20 proc., w tym o 15 proc. z urządzeń mobilnych oraz 15-sto procentowy wzrost liczby zamówień, z czego liczba zamówień złożonych za pośrednictwem smartfonów i tabletów wzrosła o 10 proc. Co najważniejsze, tendencja wzrostowa cały czas się utrzymuje.

Bezapelacyjnym liderem m-commerce na naszej platformie jest sklep flawless.pl, marka odzieżowa oferująca wygodne ubrania dla całej rodziny. Ponad jedna czwarta ruchu w sklepie pochodzi z urządzeń mobilnych, odsetek transakcji oscyluje natomiast w granicach 20 proc. Jak podkreślają same właścicielki, wynika to z faktu, że ich klientkami są głównie zapracowane mamy, które dokonują zakupów w biegu.

Konwersja z tabletów jest często wyższa niż konwersja z desktopu. Z czego, Waszym zdaniem, to wynika?

Użytkownicy tabletów są bardzo lojalną grupą kupujących. Oczywiście liczebnościowo to grupa niewielka (chociaż w Polsce w roku 2013 w porównaniu do roku 2012 sprzedało się przynajmniej dwa razy więcej tabletów), acz najbardziej skłonna do zakupów. Użytkownicy tabletów raz że są bardziej świadomymi kupującymi, to mając do dyspozycji wygodne dla m-commerce urządzenie robią z niego po prostu użytek. To wpływa na wyższy wskaźnik konwersji. W iStore.pl ponad połowa transakcji mobilnych dokonywana jest za pośrednictwem tabletów właśnie.

Ale… Polacy są (ciągle) bardzo laptopocentryczni. Jeśli coś kupują w internecie, zostawiają to sobie na moment, kiedy będą mogli usiąść przed komputerem. Jest to naturalne (bezpieczne, wygodne) środowisko dokonywania zakupów online. Wg danych TNS, już 44 proc. Polaków posiada smartfona. To sporo – ale Polaków kupujących na smartfonach jest niewielu. Tak naprawdę na smartfonach przeglądają oni jedynie dostępne oferty, natomiast zakupu dokonują już na innych urządzeniach np. laptopach czy komputerach stacjonarnych.

Często kupujemy w pracy, częściej jednak po pracy, w domu. Równie często tylko przeglądamy oferty, porównujemy ceny, czytamy opinie, nie finalizując transakcji.

Kiedy sklep internetowy powinien rozważyć wdrożenie aplikacji mobilnej?

Jeśli naprawdę tego potrzebuje i ma na to środki. Trzeba by się zastanowić, co jest celem wdrożenia takiej aplikacji? Czy celu tego nie osiągniemy stosując inne, relatywnie tańsze i prostsze rozwiązania? Przyglądając się najczęściej pobieranych przez Polaków aplikacjom, ja osobiście mocno bym się zastanowiła nad stworzeniem kolejnej, konkurującej o miejsce na niewielkich ekranach urządzeń mobilnych.

W swojej ofercie nie posiadacie aplikacji mobilnych. Planujecie je wprowadzić czy nadal nie?

Nigdy się nad tym nie zastanawialiśmy, bo nie było takiej potrzeby ze strony klientów iStore.pl. Wersja „lekka” sklepu oraz szablon “Simple” wystarczająco spełniają oczekiwania, szczególnie, że dostępne są (będą) w standardzie. Klienci nastawieni na indywidualną grafikę, którzy pragną czegoś więcej niż domyślnego szablonu w RWD w kilku wersjach kolorystycznych, mogą skorzystać z oferty Grafoteki. Najważniejsze jest to, że Responsive Web Design jest u nas w standardzie dla każdego – dla małych i średnich przedsiębiorców – i to się liczy najbardziej.

Właśnie – Waszymi klientami są głównie mali i średni przedsiębiorcy, którzy dopiero rozpoczynają swoją przygodę z mobile. Jakie są ich największe obawy przed rozpoczęciem aktywności w tym kanale?

Zabrzmi to może niewiarygodnie, ale często jest tak, że jeśli sprzedaż w sklepie ma się bardzo dobrze, to taki przedsiębiorca nie chce dokonywać żadnych zmian. Obawia się, że zmieniając miejsce dokonywania zakupów pogorszy swoje wyniki finansowe. Lepsze jest wrogiem dobrego. Często padają takie argumenty i trudno jest przekonać właściciela sklepu, że może w tym przypadku być inaczej. Wystarczy spróbować.

Natomiast jeśli już pada decyzja o zmianie, wszystko idzie gładko. Nowy Grafotekowy szablon wdrażamy w ciągu kilku dni od wysłania zamówienia, a na każdym etapie sklep może liczyć na profesjonalne wsparcie i – suma summarum – większość klientów (jeśli nie wszyscy) nie żałuje swojej decyzji.

Ooo, są tacy, którzy żałują?!

Ci, którzy żałują – widząc efekty – mówią, że na zmianę grafiki powinni byli zdecydować się dużo wcześniej :)

Czy zgodzisz się ze mną, że dla przeciętnego klienta sklepu internetowego kompletnie nie ma znaczenia, gdzie dokonuje on zakupu? To tylko my branża rozróżniamy kanały: desktop, tablet, smartfon, a następnie strona vs. aplikacja mobilna, natomiast dla klienta nie ma to kompletnie znaczenia, interesuje to tylko efekt końcowy, czyli zakupiony produkt, który jak najszybciej ma dotrzeć do jego rąk?

Tylko znawcy i eksperci branży klasyfikują dostępne rozwiązania: RWD, aplikacje, wersja lekka itp. Tymczasem klienci nie rozróżniają m-commerce od e-commerce. Chcą po prostu robić zakupy w wygodny sposób niezależnie od tego, czy są w domu, pociągu czy w kawiarni. Klient nie chce kupić roweru – chce szybciej docierać do pracy i wobec tej potrzeby, najmniejsze znaczenie ma to, na czym i gdzie dokona zakupu. Zależy mu na efekcie końcowym – możliwie szybkiej dostawie produktu czy usługi, która zaspokoi jego potrzebę. Urządzenie za pośrednictwem którego kupuje, miejsce, w którym kupuje się nie liczy i nie może być barierą.

Planujecie obecność na Targach Mobilnych w Warszawie. Co pokażecie?

To już jutro! Jesteśmy bardzo ciekawi, wystawców oraz zwiedzających. Będziemy czekali całą 4-osobową reprezentacją w części B2B, na stanowisku D7. Na pewno będzie można przetestować wspomniany wcześniej nasz nowy szablon Simple i sprawdzić, jak funkcjonują sklepy iStore.pl na różnych urządzeniach mobilnych. Szykujemy ciekawe gadgety (dla łowców:) i konkurs, w którym nagrodą będzie Biblia e-Biznesu. Zapraszamy do spotkania i rozmowy!

A co zaplanowaliście na rok 2014? Jakich nowości mogą spodziewać się Wasi klienci?

Najpierw chcemy udostępnić wszystkim naszym klientom szablon Simple, następnie skupimy się na dalszym rozwoju serwisu Grafoteka.iStore.pl. RWD jest rozwiązaniem promowanym przez Google, my chcemy się skupić na udoskonaleniu tej idei i uczynieniu jej bardziej powszechną. Rosnąca penetracja urządzeń mobilnych i lepszy dostęp do internetu wymusi w końcu na sprzedawcach dostosowanie ich serwisów do zmieniających się oczekiwań kupujących. Potencjał rynku jest spory.

Dziękuję za rozmowę. Do zobaczenia jutro :-)

Wywiad promocyjny

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close