Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_test-3P-mBank_jestemmobi

Test 3P: mBank

2

04 marca 2014

Kategorie: Aplikacje, Test 3P

Redakcja Interaktywnie.com poprosiła mnie o zaopiniowanie nowej aplikacji mobilnej od mBanku. Artykuł na ten temat, złożony z wypowiedzi 5 różnych osób z różnych firm możecie przeczytać tutaj. Swoją drogą, ciekawa to lektura, gdy czyta się wypowiedzi innych ekspertów i mądrości, które albo sprawiają wrażenie jakby dotyczyły zupełnie innej aplikacji albo też obnażają braki w wiedzy na temat specyfiki rozwiązań mobilnych. Korci mnie, żeby wypunktować, ale… zgodnie z drugim postanowieniem noworocznym – „robię swoją robotę i nie komentuję roboty innych”.

Korzystając zatem z okazji, że dogłębnie pochyliłam się nad appką mBanku, rzutem na taśmę poddaję ją testowi 3P i odkurzam ten cykl wpisów.

Zasada 3P

Moja zasada 3P mówi o tym, że rozwiązania mobilne będą idealne wówczas, gdy równocześnie będą Piękne, Proste i Praktyczne.

  • Piękne – bo lubimy korzystać z rozwiązań ładnych, estetycznych, które nam się po prostu wizualnie podobają – do takich będziemy wracać chętniej niż do mniej urodziwych.
  • Proste – bo ich obsługa powinna być łatwa, szybka i – mówiąc fachowym językiem – sprawiać nam jak najmniejszy wysiłek kognitywny. Jeśli rozwiązanie widzimy pierwszy raz, powinniśmy poświęcić jak najmniej czasu (najlepiej wcale), aby nauczyć się jego obsługi.
  • Praktyczne – bo korzystanie z rozwiązania ma nam dawać wymierne korzyści, np. oszczędzać czas, realizować specyficzną potrzebę, itp. Jeśli mówimy o stronach czy aplikacjach mobilnych, to wymierną korzyścią będzie również to, że jakieś zadanie (np. przelew) będziemy mogli zrealizować szybciej na telefonie niż komputerze.

Czy aplikacja mBanku jest Piękna?

To najtrudniejsze kryterium oceny, bo wielokrotnie jest rzeczą gustu. Podoba mi się look&feel aplikacji mBanku, choć jednak do przymiotnika „Pięknego” mu jednak brakuje i na przyznanie tego P jest jeszcze za wcześnie. Są ładniejsze appki bankowe – dla mnie to choćby ING czy IKO.

Interfejs aplikacji mBanku jest czytelny. Użyte kolory są spójne z nową identyfikacją wizualną banku. Ale właśnie kolory, a dokładnie jeden z nich dostarcza pierwszych problemów natury usability. Wszystkie przyciski akcji (np. “Zaloguj”, czy “Wyślij przelew”) zmieniają się z koloru szarego na kolor czerwony, a jest to przecież kolor zarezerwowany dla błędów, nie dla akcji popychających proces do przodu. Użytkownik może dłużej zastanawiać się nad ich tapnięciem. Zdecydowanie jest to do poprawy.

Czy aplikacja mBanku jest Prosta?

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że tak. Pierwszy ogromny plus to uproszczenie procesu logowania – teraz logujemy się PINem (minimum pięciocyfrowym), zamiast podawania loginu i hasła. W efekcie przyspiesza to każdą transakcję, którą chcemy zrealizować w banku przez internet. W aplikacjach użytkowych oszczędność nawet kilku sekund ma ogromne znaczenie. Choć podobnie jak Wojtek Kaliciński, dziwię się, że PIN nie jest czterocyfrowy. Cytując Wojtka, ile osób po prostu powtórzy pierwszą lub ostatnią cyfrę swojego ulubionego 4-cyfrowego PINu? ;)

Ważny jest też dostęp do trzech najpopularniejszych operacji, wykonywanych z poziomu aplikacji i stron mobilnych banków. Należą do nich: sprawdzanie salda konta, sprawdzanie historii transakcji oraz realizowanie przelewów. Dostęp do pierwszej z nich został przygotowany bezbłędnie. Stan konta widoczny od razu po uruchomieniu aplikacji, albo w dokładnej kwocie albo w formie procentowej, jeszcze przed zalogowaniem.

Historia transakcji jest widoczna na pierwszym ekranie aplikacji po zalogowaniu. Szybko okazuje się, że jej przeglądanie będzie proste tylko w przypadku, gdy w mBanku posiada się jeden rachunek. Ja mam cztery i dużo czasu zajęło mi, abym się połapała. Na dashboardzie widzę wspólną dla wszystkich kont historię operacji. Można filtrować ją po numerach rachunków, ale nazwy dodatkowych parametrów filtrowania („Operacje nieistotne” i „Oszczędności i inwestycje”) nie są oczywiste. mBank zdecydował, że operacją nieistotną jest np. spłata karty kredytowej. Ciekawe, czy projektanci sprawdzili, jak użytkownicy samodzielnie kategoryzują te opcje? To dość ważny etap procesu projektowania. Z kolei, gdy historię operacji zechcemy przeglądać z innego miejsca aplikacji (wybierając „Rachunki” z menu bocznego), to tam widzimy tylko daty i kwoty transakcji oraz saldo po operacji. Nie można sprawdzić miejsca ich dokonania.

Menu, pojawiające się w sidebarze z lewej strony jest uporządkowane i ograniczone do najważniejszych sekcji. Spory problem sprawia jednak konieczność wyboru z lisy rozwijanej “Pełnomocnictwa”, “Produkty własne” lub “Wszystkie produkty”, bo użytkownik nie ma pewności, jakie dokładnie produkty (w szczególności rachunki bankowe) zostaną wylistowane. Szczególnie, gdy  chce przejrzeć historię jednego wybranego rachunku a nie kilku na raz. Niestety, brak jednoznaczności w nazewnictwie jest zauważalny we wszystkich aplikacjach bankowych, nie tylko mBankowej…

I wreszcie realizacja przelewu. Tutaj nowe wątpliwości, gdyż na ekranie „Wykonaj przelew” pojawiają się elementy “mBank” i “Telefon”, które wyglądają jak przyciski, a są jedynie filtrami dla wyświetlanych poniżej informacji. Brak również dodatkowej informacji pomocniczej, że można wykonać przelew na numer telefonu użytkownika, bez znajomości jego numeru konta.

Wyżej wymienionych problemów nie było w poprzedniej wersji aplikacji. A taki wniosek nie pozwala przyznać mi kolejnego P.

Przyczepię się jeszcze wyglądu ikon trzech najpopularniejszych operacji wg twórców aplikacji („Wykonaj przelew”, „Na własne konto” i „Doładuj telefon”). Ikony te zostały zaprojektowane tak, że sugerują krokowość, że jedna wynika z drugiej i na pierwszy rzut oka są niezrozumiałe. Na Windows Phone zostały zaprezentowane jako osobne kafle, przez co ich wygląd nie budzi tak wielu wątpliwości, jak w appkach na iOS i Android. Poza tym, tutaj wychodzi, że bankowość mobilna mBanku jeszcze nie jest smart – szkoda, że użytkownik nie może sobie zdefiniować własnych trzech najpopularniejszych operacji. Ja nie doładowuję telefonu, więc nie potrzebuję, aby ten punkt startowy zajmował mi cenne miejsce na małym ekranie smartfona. Zamiast tego wolałabym wybrać i mieć szybki dostęp do np. “Spłać kartę kredytową”…

Apropo spłaty karty. Spójrzcie na zrzuty ekranu poniżej – to, co widzicie na trzecim ekranie (krok 2 z 2) powinno być już widoczne na drugim (krok 1 z 2). Jeśli użytkownik chciałbym spłacić dowolną kwotę zadłużenia, to w obecnym projekcie może się zasugerować, że nie ma takiej możliwości…

Czy aplikacja mBanku jest Praktyczna?

Każda aplikacja bankowa jest Praktyczna. To ten typ aplikacji, które zaawansowani użytkownicy smartfonów uznają już za obowiązkowe na swoich telefonach. P za Praktyczność nie podlega więc dyskusji.

Serdecznie dziękuję mBankowi za wprowadzenie do aplikacji mobilnej mOkazji! Wreszcie przestanę być frajerką! Jakże inaczej mogłam się czuć, gdy tuż po odejściu od kasy i zapłaceniu tam kartą, dostawałam SMS-a, że gdybym wcześniej aktywowała odpowiednią mOkazję, zaoszczędziłabym np. 10 proc?! ;) Konieczność sprawdzania ich w aplikacji Facebookowej była wyjątkowo nieporęczna i niemobilna. Teraz łatwiej sprawdzić, czy w miejscu, w którym zaraz zrobimy zakupy można zaoszczędzić – mOkazje są widoczne na dashboardzie, jeszcze przed zalogowaniem. Zwłaszcza, że jeśli jakaś mOkazja znajduje się w pobliżu, aplikacja sama daje o tym znać poprzez powiadomienie push (jeśli wcześniej użytkownik wyraził zgodę na lokalizację).

Oczywiście projekt mOkazji nie jest pozbawiony drobnych wpadek. Tapnięcie na zdjęcie wybranej mOkazji nie przenosi nas do jej szczegółów, tylko na listę wszystkich mOkazji. Dopiero tapnięcie na opis przenosi nas do szczegółów tej wybranej. Taki sposób nawigacji nie jest oczywisty, użytkownicy odkryją to dopiero metodą prób i błędów.

Podsumowanie

Podsumowując zalety nowej aplikacji, trzeba przyznać, że koncepcyjnie i funkcjonalnie mBank wykonuje duży krok naprzód, ale… pod kątem usability dalej zostaje w tyle. Zawiła architektura informacji i i skomplikowane ścieżki nawigacyjne, tak jak kulały w poprzedniej wersji, teraz kuleją jeszcze bardziej.

Mam mieszane uczucia wobec tej wersji aplikacji. Niewątpliwie, jest i powinna być inspiracją do naśladowania przez inne banki pod względem funkcjonalnym. Z drugiej strony, posiada tak wiele błędów natury użytecznościowej, że przy zachowaniu obecnego look&feel, nawigacja powinna zostać zaprojektowana od nowa.

I jeszcze wisienka na torcie na koniec. W czwartek chciałam testowo złożyć wniosek o kredyt na 5000 zł w aplikacji mobilnej. Niestety nie udało mi się go sfinalizować. Kilkukrotnie otrzymałam komunikat błędu „Przekroczenie limitu czasu żądania” (BTW, bardzo informatywny opis, prawda? Od razu wiadomo, co zrobiłam źle, prawda?). Jakież było moje zdziwienie, gdy po kilkunastu minutach dostałam SMS-a o treści „Twój wniosek o kredyt gotówkowy został anulowany z powodu braku akceptacji umowy”. Okazało się więc, że jednak wniosek został złożony (!), a kredyt został mi przyznany (!!), tylko, że ja nie zdążyłam w serwisie transakcyjnym zaakceptować umowy kredytowej, gdyż o niej nie wiedziałam! :-D

Od najlepszych wymaga się najwięcej. W teście 3P mBank zgarnia tylko jedno mocne P.

Pobierz nową aplikację mBanku


Więcej o aplikacji na stronie mbank.pl.

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

  • Emil Konstanty Borowiecki

    Hej, mam pytanie odnośnie przycisku w kolorze czerwonym. Większość badań, z jakimi się spotykałem wyraźnie pokazuje, że jest to najlepszy kolor dla przycisków (głównie dla CTA). W tym przypadku nie mamy oczywiście CTA w typowym rozumieniu, ale jednak przycisk w pewien sposób „popycha” do skorzystania z usług banku. Większość badań o których piszę odnosi się jednak do stron internetowych, czy w produktach mobilnych jest inaczej, możesz wskazać jakieś źródło albo zdradzić w jaki sposób to zaobserwowałaś? ;)

    Pozdrawiam

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close