Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_UXPoland2014-relacja_jestemmobi

UX Poland 2014 – moje wrażenia i najważniejsze myśli

0

18 kwietnia 2014

Kategorie: Konferencyjnie, UI/UX

Tydzień temu miałam przyjemność gościć na UX Poland. Była to pierwsza konferencja od niepamiętnych czasów, na której “nic nie musiałam, a wszystko mogłam”. Mogłam zostawić pracę w biurze w Katowicach i nie musiałam przez te dwa dni otwierać komputera. Mogłam całkowicie oddać się miejscu, atmosferze, nowym inspiracjom i tak też zrobiłam. Niemalże nie wypuszczałam telefonu z rąk, ale nie po to, by siedzieć na Facebooku, czy też (co bardziej produktywne) twittować co ciekawsze cytaty z prelekcji, tylko dla samej siebie robić notatki i zdjęcia z ciekawszych momentów, którymi dzisiaj w większości chcę się z Wami podzielić.

Zanim jednak przejdę do szczegółów, chcę ogromnie podziękować organizatorom i współuczestnikom za wszystkie wrażenia, których doświadczyłam. Była to perfekcyjnie zorganizowana konferencja. Absolutnie najlepsza, na jakiej byłam w ostatnich 2 latach. Organizatorzy zrobili wszystko, aby wiwindować UX Poland na poziom konferencji międzynarodowej i myślę, że dokładnie takie wrażenie udało się pozostawić.

Wybrana lokalizacja, Centrum Konferencyjne Muranów (również Muzeum Historii Żydów Polskich) to najbardziej charyzmatyczna przestrzeń, w której mogła odbyć się konferencja poświęcona designowi i doświadczeniom. Ciężko wytypować lepszą lokalizację. Za rok proponuję powtórzyć to miejsce.

Zakres tematyczny konferencji był bardzo szeroki – momentami być może zbyt ogólny dla starych wyjadaczy tej branży, ale dla młodych wilków – inspirujący i angażujący. Dla mnie – osoby, która nazywa samą siebie jedną trzecią UX designera (pozostałe dwie trzecie znajdziecie w mobee dicku) wszystkie prelekcje (oprócz dwóch, na których wyszłam w połowie, bo były boleśnie oczywiste, przewidywalne i nudne) przez całe dwa dni (!) były ciekawe i słuchałam ich z przyjemnością.

Co ważne, kadra prelegentów w większości składała się z gości zagranicznych, a wszystkie prezentacje, również prowadzone przez Polaków, były wykładane w języku angielskim. Ten aspekt dość mocno wpływa na percepcję całego wydarzenia. Doceniam także organizację techniczną wszystkich prelekcji, gdzie żaden prezenter nie miał na scenie swojego komputera i wszystkie prezentacje były wyświetlane z backstage’u. Na żadnej innej konferencji tego nie widziałam, ba, sama jestem przykładem niepokornego prelegenta, który zawsze chce “puszczać” ze swojego Maca, a tutaj prelegenci i organizatorzy byli wcześniej przygotowani na każde formaty i formuły prezentacji. Poza prezentacją Christiana Hertleina nie zdarzyły się też problemy techniczne (u Christiana w pewnym momencie na kilka minut prezentacja przestała się wyświetlać, z czym zresztą dość bezstresowo sobie poradził).

Wisienka na torcie – impreza integracyjna, na której odszczekałam to, co napisałam kiedyś, że w Warszawie ludzie nie potrafią się bawić (uznajmy, że UX Poland to wyjątek potwierdzający regułę:). Nie dość, że przyszło całkiem sporo gości, to parkiet był pełny (nie, ale serio, na warszawkich imprezach konferencyjnych się to NIE zdarza), a i sama się nie nudziłam.

W ogóle przemiło było spotkać swoich starych znajomych (i klientów i współpracowników), z którymi za długo się nie widzieliśmy i miałam okazję zamienić choć kilka słów.

Okropnie żałuję, że ostatecznie nie byłam na warsztatach Alisana Atvura. Bardzo chciałam być, cały tydzień poprzedzający konferencję męczyłam Anię i Wieśka z UseLabu, żeby wpuścili mnie do kąta lub dali ASAP cynk o zwalniającym się miejscu i … dali, ale na dzień przed, kiedy ja już miałam zaplanowane warsztaty koncepcyjne u Klienta w Poznaniu. Żałuję też, że siedziałam na “tej drugiej sali”, gdy on miał prelekcję, jak również, gdy występował Krzysiek Piwowar, Marcin Piotrowski i Agnieszka Szóstek oraz Paweł i Agata Nowak. Słyszałam bardzo dobre opinie o tych wystąpieniach. Na UX Poland wyjątkowo ciężko było wybierać – dwie równoległe ścieżki to akurat w moim przypadku za dużo. Czekam więc cierpliwie na udostępnienie prelekcji w aplikacji mobilnej UX Poland i tym, którzy nie byli również to polecam.

Gratulacje dla wszystkich występujących rodaków – ktoś w kuluarach szepnął, że stresuje go konieczność mówienie w języku angielskim, czego na scenie absolutnie nie było widać u nikogo. Zresztą – i to nie tylko moja opinia – prezentacje Polaków odstawały poziomem od prezentacji zagranicznych gości i były bardzo bardzo konretne i merytoryczne.

OK, tyle ogólników. Poniżej dla zainteresowanych moje najważniejsze notatki z najciekawszych prelekcji, które chcę zapamiętać.

Jeff Parks, Accountability in Design – Our History will be what we make it

Prelekcja otwierająca konferencję, podczas której Jeff wprowadzał nas w tematykę “The Human Experience Conference” i przypomniał o braniu odpowiedzialności za design, szczególnie w długim okresie a nie tylko krótką chwilę, w której trzeba “zaliczyć” projekt.

  • “we need to get back to human side of things – not processes first, not technology”
  • nie bój się mówić “nie wiem” – musimy rozmawiać z ludźmi f2f, żeby szukać odpowiedzi na pytania; eksperci powinni się pozbyć automatycznych odpowiedzi, w których są pewni, że jest tak a nie inaczej
  • istotna jest umiejętność myślenia i obserwowania, “robienia designu” się nauczysz (więcej pisałam o tym tutaj)
  • junior designerzy są przyszłością branży UX i powinni nie ustawać w kwestionowaniu status quo

Kiedyś telewizja angażowała średnio przez 46 minut, dziś telefon przez 46 sekund.

Kara Pecknold, On the politics of Experience

  • design to nie tylko dawanie rozwiązań, rozwiązywanie problemów; to również wiedza jak właściwie spoglądać na problem (look the right way)
  • ludzie różnią się na 66 sposobów, np. na sposób, w jaki rzeczy wartościują
  • do pobrania: collective action toolkit – ściągawka dla zespołów, pracujących w grupie

Tim Caynes, Architecting sustainable experience design teams for long-term growth

  • nie istnieje złota zasada, jak zatrudniać dobrych designerow, jedyne pytanie, jakie sobie można zadawać to takie, czy lubię tego człowieka
  • trzeba pracować z teamem, który kochasz – nigdy za mało „i love you” dla członków teamu za dobra robotę
  • praca zespołowa to reguła, a nie wyjątek – ludzie powinni pracować w jednym pomieszczeniu, ludzie muszą ze sobą rozmawiać (a nie słuchawki na uszach przy samotnym biurku w kącie pokoju), a empatia to słowo klucz
  • ”People, not processes”
  • podstawową rolą lidera zespołu jest wyznaczanie wartości, dawanie poczucia bezpieczeństwa i pewności


Bartosz Sułkowski, Jakub Strutyński, Launch is just the beginning – McDonald’s in a mobile world with DDB Warsaw

Prelekcja poświęcona case study powstawania aplikacji McDonald’s i przedstawiająca dane z (równo) pierwszego miesiąca istnienia w marketach App Store, Google Play i Marketplace.

  • cel: uruchomić aplikację maksymalnie prostą i perfekcyjnie działającą (na 100% dobrze, nie być pierwszym, ale być najlepszym)
  • w procesie prototypowania aplikacji, nie było person wiodących – aplikacja musiała spełniać potrzeby tych, co idą na kawę, burgera, singli, grup znajomych, rodzin z dziećmi, itd.
  • przedstawiciele DDB Warsaw spędzili 42 h na obserwacjach ludzi w restauracjach McDonald’s
  • beta aplikacji była testowana na 50 przypadkowych klientach restauracji, każdy po 5-10 minut testów nieoficjalnych (DDB nie zdradzało im, że to prawdziwa appka)
  • aplikacja wystartowała 10. marca równocześnie w 3 wersjach: iOS, Android, WP
  • obecna liczba pobrań 200 000+ (w czego WP to aż 1/3 udziału we wszystkich pobrań, a w pierwszych dniach miał 70% udziałów)
  • aktywnych użytkowników ponad 80% (170 000+), z czego najaktywniejsi są na WP [aktywny użytkownik to taki, który przynajmniej raz otworzył aplikację]
  • 2 mln odsłon w aplikacji
  • średni czas korzystania z aplikacji 2 minuty 10 sekund
  • użytkowników powracających 55-60% [użytkownik powracający to taki, który przynajmniej dwa razy otworzył aplikację]

Dan Maccarone, Mobile eCommerce: What you need to know

Po tej prezentacji spodziewałam się wskazówek, jak projektować interfejsy sklepów zoptymalizowanych pod urządzenia mobilne, tymczasem przedstawiona została masa danych, dzięki czemu ta prelekcja doskonale nadawałaby się na konferencję dot. mobilności.

  • nie posiadanie sklepu mobilnego, to zamykanie sklepu internetowego na jeden dzień w tygodniu (wg Google)
  • sklep 1800flowers.com rośnie rok w rok o 9900%, od czasu kiedy został przystosowany do małych ekranów (od 2012)
  • 67% kupujących online, zaczyna zakup na jednym urządzeniu i kończy na innym
  • tablet nie jest urządzeniem mobilnym – ludzie nie używają go mobilnie, leżą z nim na kanapach, w łóżkach, itp.
  • przygotowanie aplikacji mobilnej nie jest priorytetem dla sklepu internetowego

Hubert Anyżewski, Wiesław Kotecki, UX Odyssey – what UX Designers can learn from Greek Myth?

Świetna prezentacja sprzedażowa UseLabu ;) Gratuluję pomysłu!

  • “understand the process” i równocześnie “design the understanding”
  • upraszczaj
  • zawsze testuj, zawsze weryfikuj swoje koncepcje – nie wolno nie robić iteracji – testowanie  i ulepszanie powinno być ciągłym procesem
  • myśl o doświadczeniu klienta we wszystkich kanałach kontaktu z daną marką
  • nie pytaj klienta o wymagania, tylko definiuj je razem z nim (puszkę Pandory otwierajcie wspólnie)

Mateo Rando, Insight at scale

  •  reguła “80% problemów będzie odkrytych podczas 5 testach z użytkownikami” nie ma zastosowania przy tak globalnym produkcie jak Spotify
  • zrozum dla kogo projektujesz
  • zawsze wychodź poza siedzibę swojej firmy – otwórz się na swiat, obserwuj, identyfikuj prawdziwe potrzeby (research before design, then… research again)
  • problem Facebook Home: po pierwsze, zasłaniał widgety ważne dla użytkowników telefonów z Androidem, po drugie, prezentowane przez niego fotki były o wiele brzydsze niż na wizualizacjach reklamowych, co pogorszało UX
  • problem Netflix: zmiany wprowadzaj z ogroną rozwagą, beware of research bias (zadawaj odpowiednie pytania)
  • używaj metod mieszanych
  • znaj swoją przeciętną grupę użytkowników (ona jest najliczniejsza), ale również dwa skrajne bieguny (ona jest najbardziej wrażliwa)
  • robiąc redesign musisz pogodzić 3 obszary: design, engineering, marketing

Adam Plona, Human Centered Pivot: The abcZdrowie’s Way

  • jedna z najciekawszych prezentacji, której transkrypt został udostępniony na blogu Adama
  • w skrócie chodzi o to, że sam design nie wystarczy – nowe odsłony interfesjów serwisu abcZdrowie.pl, mimo, iż bardziej przejrzyste i “fajniejsze” nie zdołały bardziej zaangażować internautów, przekonać do dłuższych wizyt na serwisie, zostawiania komentarzy i pomóc im zapamiętać markę w/w serwisu
  • projektowanie doświadczenia użytkownika zaczyna się od empatii i zrozumienia jego prawdziwych problemów
  • “true simplicity in design is terrible to achieve” / Steve Jobs
  • za mała obserwacja i niedokładna analiza to ogromnie kosztowny błąd
  • inteligencja może być wrogiem myślenia (osoby inteligentne łatwo dobiorą argumenty, by udowodnić tezy, nawet te błędne) – miejmy więc oczy szeroko otwarte i jako eksperci nie dajmy się zgubić własnej inteligencji

Matt Lee, The world is your playground! How getting out of the office can be your most valuable research tool

  • podobna perspektywa biznesu jak u Mateo Rando – trzeba wyjść z biura, do czego przecież nie potrzeba dużych nakładów finansowych, wystarczy mieć smartfona, na którym będzie się archiwizować doświadczenia i rozmawiać z ludźmi
  • idea naturalistic testing – bez zadań, szczegółowych scenariuszy, spontanicznie, idą do ich domów (pytają jak używają komputerów, proszą, by znaleźli wycieczkę na wakacje, proszą o pokazanie jak to robią), rożne urządzenia, w rożnych miejscach korzystają z kompa- kanapa, stolik kawowy, biurko, wnioski, które w ich ramach otrzymają nie są możliwe do uzyskania w biurze, w warunkach laboratoryjnych
  • respondentów znajdują albo poprzez bazę konsumencką albo z rekrutacji, czasem wynagradzają kasą, czasem produktami, preferuja testy f2f niż zdalne, ale muszą realizować zdalne, ponieważ działają w naprawdę odległych zakątkach świata a team badawczy liczy tylko 7 osób
  • for every idea CXBR (customer first)

Jednym zdaniem podsumowania

Gdybym miała wskazać jedną najważniejszą korzyść z mojej obecności na tej konferencji, to powiedziałabym, że zebrałam argumenty do rozmów z klientami, aby sprzedawać projektowanie jako proces. Wycena projektu graficznego tylko pozornie może być określona jako fixed price. W istocie dobry design nieustannie się rozwija. To niby oczywiste, ale tak jak powiedziałam dwa zdania wcześniej – mam teraz kilka asów w rękawie, umysł otwarty i pewność, że można projektowanie sprzedawać w modelu abonamentowym ;-)

Więcej

Zdjęcia z UX Poland dostępne są na fanpage na Facebooku: konferencja, warsztaty.

Warto przeczytać opinie i relacje innych uczestników – każdy ma własny punkt widzenia:

Dziękuję. Pozdrawiam. Do zobaczenia za rok!

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close