Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_brak-aktualizacji_jestemmobi

Najgorsze, co możesz zrobić swojej aplikacji mobilnej, to jej nie aktualizować

5

15 października 2014

Puenta ostatniego tekstu Pojedynek na UX: ToCoMoje i Kwitki doprowadza mnie do niewesołej refleksji…

Aplikacje mobilne to byty niedoskonałe i jakże kruche. Zdecydowana większość, których twórcami są startupy i/lub marketerzy przestaje być w końcu aktualizowana, umiera, a użytkownik zostaje z ręką w nocniku.

Utrata zaufania jest kosztowna. W roku 2012 Bugsense sprawdził, czy i jak bardzo jesteśmy wyrozumiali wobec błędów i usterek w aplikacjach mobilnych. Poniżej fragment infografiki z wynikami ich badania. Jej pełna wersja dostępna jest na moim Pintereście.

Pamiętam, jak kiedyś do Freebee zapakowałam wszystkie moje karty lojalnościowe. Wszystkie ładnie obfociłam i opisałam. Po czym niektóre plastikowe karty wyrzuciłam. Po czym aplikacja przeszła aktualizację, po której wszystkie dane wyleciały w kosmos i tyle je widziałam. O_o :/ Freebee do dziś działa i dalej się rozwija, ale nie wróciłam już do niej.

Wczoraj w kosmos wyleciało kilkanaście moich Bardzo Ważnych Paragonów zapisanych w aplikacji Kwitki. Patrzę na datę ich ostatniej aktywności na Facebooku i zastanawiam się, czy ten projekt jeszcze żyje, będzie żył, czy go diabli wzięli razem z moimi danymi…

Dalej mogłabym opowiadać o szeregu przygód z aplikacjami od marketerów… Wspomnę tylko o jednej, Dzienniku Maluszka od NIVEA Polska, gdyż ta jest mi najbliższa – odpowiadałam za stworzenie jej koncepcji i 2 lata temu miałam niesamowitą przyjemność ją współtworzyć. Znając kulisy tego projektu, wiem, że nie będzie dalej rozwijany (oby tylko na razie), ale współczuję wszystkim rodzicom, którzy mają tam dane swoich dzieciaczków, a w tej chwili nie mogą wprowadzić już żadnych nowych, bo… wywołanie klawiatury całkowicie zawiesza aplikację!

Podobnie jak w Kwitkach, za wspomniane błędy odpowiada brak przystosowania aplikacji do nowego oprogramowania iOS 8.0.2, ale… co to obchodzi Kowalskiego czy Nowaka, który ufa tej aplikacji, trzyma w niej swoje dane, WAŻNE dane, do których prędzej czy później straci dostęp, bo twórcy tej czy innej aplikacji przestali ją rozwijać i nawet o tym swoich użytkowników nie uprzedzili.

5 porad dla sponsorów, projektantów i deweloperów aplikacji mobilnych

Sami sobie kopiemy dołek. Właśnie takimi działaniami pracujemy na brak zaufania do aplikacji mobilnych. Tu należy szukać podstaw dla wyników badań, które mówią, że „aplikacje mobilne nie są tak popularne, jakby mogły być”, że „aplikacjom mobilnym Polacy wciąż nie ufają”, itp. Oby tak dalej i pęknie bańka i przeminie moda na appki. Dlatego mam kilka konkretnych porad ku przestrodze:

  • Jeśli zastanawiacie się nad zrobieniem aplikacji mobilnej, zadajcie sobie pytanie, jak długo ten projekt chcecie utrzymywać i rozwijać. Jeśli już na początku wiecie, że nie chcecie rozwijać, tylko wypuścić na rynek, to… w ogóle nie róbcie tej aplikacji mobilnej.
  • Jeśli konsekwentnie rozwijacie aplikację mobilną, trzymajcie rękę na pulsie producentów systemów operacyjnych, na które ją stworzyliście. Nie czekajcie aż ktoś Wam zwróci uwagę na bugi. Jest bardzo prawdopodobne, że „same” pojawią się po aktualizacji OS. Bądźcie z góry gotowi na konieczność zmian. Tak, tak, rozwój aplikacji mobilnej to nie tylko dodawanie nowych funkcji do aplikacji, ale również reagowanie na zmiany oprogramowania i nieustanna optymalizacja aplikacji.
  • Jeśli nie możecie zrobić szybkiej aktualizacji aplikacji (z różnych powodów, nieważne jakich), to przynajmniej zróbcie aktualizację OPISU aplikacji w markecie, żeby użytkownicy wiedzieli, że jako twórcy aplikacji macie świadomość możliwych błędów, już nad nimi pracujecie i niedługo wypuścicie wersję, która jest zgodna z najnowszą wersją oprogramowania, na której pracuje ich telefon.
  • Jeśli dochodzicie do takiego etapu projektu Waszej aplikacji mobilnej, w której nie chcecie/ nie możecie dalej prowadzić swojej aplikacji mobilnej, to poinformujcie o tym swoich użytkowników. Jeśli macie bazę adresów majlowych – wyślijcie newsletter. Jeśli macie bazę numerów telefonów – wyślijcie SMS-y. Możecie też zrobić aktualizację aplikacji w markecie, w której opisie napiszecie, że za X czasu przestajecie aplikację wspierać i chcieliście się pożegnać z użytkownikami. Jeśli Wasza aplikacja przechowuje dane użytkowników, dajcie im możliwość zrobienia eksportu tych danych.
  • Jeśli macie już Waszą aplikację w głębokim poważaniu i już nic nie chcecie przy niej robić, to bądźcie tak uprzejmi, nie zostawiajcie jej w marketach i usuńcie ją stamtąd. Niesprawna aplikacja nie jest nikomu potrzebna. Śmieci się sprząta.

Dobra rada dla użytkowników aplikacji mobilnych

Drodzy, bądźcie bardziej rozważni przy powierzaniu swoich danych osobistych obcym podmiotom. Zasadę ograniczonego zaufania powinno się stosować i do małych i dużych firm:

  • W stosunku do podmiotów, które realizują projekt w oparciu o finansowanie UE. Zbyt wiele razy obserwowałam sytuacje, w których firma nagle i bez ostrzeżenia przestawała pracować nad swoim produktem, z bardzo różnych powodów, które mnie, jako zwykłego użytkownika, nie bardzo interesują. Program 8.1 obrodził w zbyt wiele projektów-widmo… Więc jak sprawdzać kondycję tego typu firm?
    1. Wyślijcie majla kontaktowego na ich główny adres korespondencyjny z jakimkolwiek pytaniem, np. ‚co słychać’. Czas odpowiedzi prawdę Wam powie.
    2. Sprawdźcie na fanpage’u na Facebooku, jak często pojawiają się posty i kiedy był ostatni. Jeśli rzadko, ale regularnie, powiedzmy raz na dwa miesiące, a ostatni był w sierpniu, to jest szansa, że w październiku dadzą znak życia…
  • W stosunku do marketerów, szczególnie tych, którzy w markecie mają tylko jedną aplikację. Tutaj nie ma wątpliwości – pierwsza appka to ich poligon doświadczalny. Jedyne, co pozwoli Wam uspokoić Wasze wątpliwości, to szybkie spojrzenie na „Version History” w opisie w App Store. Jeśli aplikacja jest aktualizowana przynajmniej raz w miesiącu – jest dobrze i dobrze powinno być dalej. Ale jeśli np. aktualizacja proporcji ekranu aplikacji (z iPhone’a 4 do 5) robiona była w czerwcu 2014, podczas, gdy powinna być zrobiona jesienią 2012 roku, to… kiedy można spodziewać się naprawy bugów, które wyszły na iOS 8.0.2, hmm?

User Experience is everything. Powodzenia!

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

  • Monika, jest jeden problem. W AppStore nie da się zaktualizować opisu aplikacji bez wrzucania nowej wersji. Wiemy jak bardzo Apple jest wybredne pod względem weryfikacji aplikacji – jeśli wprost napiszesz w opisie, że aplikacja nie działa/wykrzacza się pod nowym iOS, to nie dostaniesz zielonego światła by taka nowa wersja pojawiła się w markecie. Jedyny sposób komunikacji to Push’e to użytkowników, o ile aplikacja takie posiada.

  • Świat Post-PC miał być taki piękny… Monika, to oczywiście nie do Ciebie bezpośrednio ;). Ale nie da się ukryć, że świat aplikacji Post-PC trapią dokładnie te same problemy, które trapią użytkowników PC. Każda zmiana systemu operacyjnego zwykle wiąże się z pojawieniem problemów i wie to każdy, kto wykonuje pracę na komputerze. Dlatego korporacje tak ociągają się z aktualizacjami wielu elementów systemu.
    Największy smutek i bałagan to oczywiście wspomniane przez Ciebie aplikacje z programów UE oraz aplikacje marketingowe. Gdy roczny budżet się kończy, przychodzi nowa strategia to i życie aplikacji się kończy. Agencja nie ma interesu w dalszym utrzymaniu, a klient chowa temat do szuflady, albo utrzymuje produkt przy życiu, ale bez aktualizacji i z całym szeregiem błędów, na naprawę których nie ma budżetu.
    Bardzo dobre rady dotyczące życia aplikacji – do wielu pierdół oczywiście szkoda na nie czasu, ale jeśli chcemy powierzyć appce nasze dane na dłużej to oczywiście warto to sprawdzić. I mieć świadomość, że nie zawsze kopia zapasowa telefonu (przed serwisem, kradzieżą) pozwala się odtworzyć na nowym/naprawionym urządzeniu. Gdyby appki w Twoim przypadku pozwalały na eksport danych byłabyś w nieco bardziej komfortowej sytuacji.

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close