Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_pojedynek_UX_tocomoje_kwitki_jestemmobi

Pojedynek na UX: ToCoMoje i Kwitki

8

13 października 2014

Kategorie: Pojedynek appek

Latem zeszłego roku pojawiła się aplikacja ToCoMoje. Szturmem przedarła się przez media i to ona pierwsza uświadomiła mi, że… naprawdę nie potrzebuję zachowywać paragonów (które albo blakną, albo gubią się i nie dają się odnaleźć w najbardziej potrzebnym momencie, albo nieseksownie wypychają portfel) i w razie potrzeby zwrotu czy reklamacji zakupionego towaru wystarczy mi elektroniczny obraz/ skan potrzebnego świstka papieru. Do dziś ToCoMoje ma dobrą prasę, często występuje w mediach i co rusz przypomina „wyrzuć wreszcie z portfela niepotrzebną makulaturę!”. Wiecie, jak jest – nowy model zachowań, który wypracowują w nas technologie mobilne to jedno, ale… przyzwyczajenia, które są do nas przyklejone jak rzep do psiego ogona to drugie. Dopiero kiedy nadchodzi sytuacja, gdy z nowych kolczyków wypada cyrkonia po jednym założeniu, a ja nie mam paragonu (bo wyrzucony!), by zgłosić reklamację i poprosić o naprawę, to wracam na kolanach po mądre rozwiązania, o istnieniu których wiem, ale z których jakoś nie chciało mi się korzystać.

I tak oto zmotywowałam się, aby zlustrować rynek i porównać, co my tu mamy najlepszego. ToCoMoje już miałam na telefonie, wyszperałam i zainstalowałam jeszcze Kwitki, iProof i Smart Paragon. Jest jeszcze aplikacja Getin Banku, której jedna z funkcji oferuje podobne rozwiązanie, ale nie wszyscy są klientami tego banku, a interesowały mnie rozwiązania niezależne.

Po pierwszych dwuminutowych testach każdej ze wspomnianych czterech aplikacji, natychmiast z zestawu odpadł iProof. Nie działa podstawowa funkcja aplikacji, robienie zdjęć paragonom (aplikacja nie wywołuje funkcji aparatu, pojawia się czarny ekran i nic więcej z tym zrobić nie można). Wypełnienie formularza rejestracji nowego użytkownika jest koszmarne (wymienię choćby dwa poważne błędy usability: klawiatura zasłania uzupełniane pola, a po tapnięciu w wypełnione pole, znika wpisany tekst).

Potem przez chwilę miałam dylemat, czy nie złamać konwencji cyklu wpisów i po raz pierwszy porównać w nim 3 aplikacje. Ale w drugim teście porównawczym również Smart Paragon okazał się za słaby. Fakt, że był najbrzydszym kaczątkiem, jeszcze go nie skreślał. Jeśli w aplikacji występują błędy krytyczne, które uniemożliwiają swobodne korzystanie z kluczowych funkcji aplikacji, to nie ma sensu, bym zawracała nią Wasze głowy. Do aplikacji Smart Paragon udało mi się dodać tylko dwa paragony, po dodawaniu kolejnych otrzymywałam komunikat o poprawnym dodaniu nowego paragonu, ale nie widać go było na liście paragonów i „ginął” w aplikacji. Poza tym aplikacja okazała się niestabilna – podczas kilkuminutowego korzystania z niej, udało jej się dwa razy wyłączyć, a raz samoczynnie wylogować mnie z konta użytkownika.

Do ostatecznego boju na UX stają zatem dwie aplikacje: ToCoMoje i Kwitki. Pojedynek ma być w pełni profesjonalny i rzetelny, więc tradycyjnie do roli sędziego zapraszam Kubę z mobee dicka, który przypilnuje obiektywności, rzetelności i jakości testu. Podobnie jak w poprzednich pojedynkach na UX na jestem.mobi, mamy tradycyjnie 4 kryteria oceny, w których tradycyjnie można zdobyć maksymalnie po 5 punktów. Testujemy wersje aplikacji na iPhone’a. Tradycyjnie wygrywa ta appka, która łącznie zgarnie większą liczbę punktów. No to do boju!

UŻYTECZNOŚĆ

ToCoMoje

Podekscytowanie opada, gdy po wejściu do pierwszej z testowanych aplikacji musimy się zarejestrować. Powiedzmy sobie raz na zawsze, że konieczność rejestracji przez rozpoczęciem pracy aplikacji jest poważną barierą wejścia. Konieczność udostępnienia swoich danych przed sprawdzeniem przydatności aplikacji nie jest uczciwą wymianą i twórcom różnych aplikacji prawie zawsze odradzamy taki zabieg.

  • Aplikacja oferuje bardzo podstawowe funkcje w zakresie zbierania i przechowywania paragonów. Dodawanie nowych paragonów działała poprawnie, bez problemu można dodawać zdjęcia i opisywać ich szczegóły. Wielka szkoda, że nie ma opcji automatycznego odczytywania danych ze skanowanego paragonu. Użytkownik jest zmuszony do ręcznego wpisywania wszystkich danych, co sprawia, że bardzo łatwo zarzucić TCM brak znaczących przewag nad aplikacjami do… robienia zdjęć.
  • Plus za ułatwienie robienia zdjęć długim paragonom. Zaprojektowalibyśmy jedynie inną ikonkę do tej funkcji, ponieważ obecna sugeruje robienie zdjęć kilku paragonom a nie jednemu długiemu.

Omawiając aplikację TCM trzeba zwrócić uwagę na 3 problemy związane z użytecznością:

  • Podczas opisywania paragonu użytkownik ma możliwość dodania nazwy sklepu poprzez wpisywanie nazwy do wyszukiwarki i wybranie wpisanej nazwy z listy wyświetlanej poniżej. Dobrze przeczytaliście – „opisywanie poprzez wyszukiwanie”. Nie jest to intuicyjne, prawda? Kiedy dodajemy kolejne paragony i chcemy poprzez wyszukiwarkę odnaleźć sklep, który wcześniej prowadziliśmy, wpisując np. Lee, pod wyszukiwarką wyświetlają się nam dwie nazwy – wcześniej wprowadzonego sklepu oraz nazwa wpisana do wyszukiwarki. Wybranie pierwszej nazwy na liście powoduje dodanie sklepu o tej samej nazwie, czyli dodatkowo dublujemy nazwę sklepu.
  • Utrudniony powrót do formularza rejestracji po kliknięciu opcji „Zaloguj się”.
  • Brak możliwości edycji listy sklepów – zmiany nazwy bądź ich usuwania.

Ocena: 3/5

Kwitki

Po otwarciu aplikacji wita nas tutorial. Kto widział moją prelekcję „Ile wspólnego ma Castlevania z projektowaniem mobile UI” (patrz slajdy nr 45-68), wie, że nie jestem fanką tworzenia tego typu instrukcji, ale w porównaniu do ToCoMoje udało się tu stworzyć lepszy klimat na wejściu. Duży plus za możliwość dodania pierwszego paragonu bez konieczności zakładania konta (informacja o konieczności założenia konta pojawia się przy próbie dodania drugiego paragonu).

  • Niestety pierwsze problemy wychodzą przy procesie rejestracji. Pierwszy słaby punkt widoczny jest już podczas wypełniania formularza – wyświetlany komunikat jest zbyt ogólny i nie informuje użytkownika, w którym polu popełnił błąd (patrz niżej zrzut ekranu po prawej). Poważniejszym problemem jest jednak opóźniona reakcja na dotyk – informacja zwrotna pojawia się dopiero po 4 sekundach od tapnięcia przycisku „Zarejestruj się”! W ciągu tego czasu nie żadnej wizualnej informacji (np. loader), że aplikacja pracuje. Jeżeli w tym czasie użytkownik tapnie raz jeszcze ten przycisk, to dostanie komunikat, że jego email jest już zajęty (patrz niżej zrzut ekranu po lewej)! Mimo to, dalej przechodzimy do aplikacji jako zalogowany użytkownik. Ułatwieniem jest możliwość rejestracji za pomocą konta G+/FB, co oszczędzi nam powyższych problemów, ale… wiemy, że znacząca grupa użytkowników nie lubi korzystać z takiej opcji, więc ścieżkę rejestracji trzeba poprawić.
  • Słaba responsywność aplikacji jest zauważalna również w innych miejscach, np. stuknięcie w przycisk „Na gwarancji: TAK/NIE” powoduje zmianę stanu również po około 4 sekundach.
  • Pewnym problemem jest niespójność w używaniu i oznaczaniu elementów interaktywnych – tak samo wyglądająca ikona koperty na jednym ekranie służy jako przycisk „Wyślij dokument przez email”, na innym jest nieaktywna. Jedną z podstawowych zasad podczas projektowania UI jest, aby elementy wyglądające tak samo, działały tak samo.
  • Brakuje mi ręcznego dodawania nazw paragonów. W obecnej wersji aplikacji tytuł paragonu zaciągany jest z jego zawartości, co powoduje, że gdy na paragonach są długie nazwy produktów, to widzimy je w tytułach paragonów. A gdy mamy zapisanych ich kilka i każdy z nich ma długą nazwę, to na dashboardzie aplikacji tworzy się nieporządek.
  • Dyskusyjna (choć przy tak prostej aplikacji nie stanowi to krytycznego problemu) jest dla nas architektura informacji w aplikacji – np. umieszczenie w sekcji, która nosi nazwę „Moje finanse”, informacji o czasie gwarancji dodanych produktów.
  • Dodatkowe funkcje aplikacji takie jak Moje Wydatki czy Budżet wydały nam się mało przydatnymi „zapychaczami”. Po pierwsze, uwzględnione są tam tylko zeskanowane wydatki i ciężko sobie wyobrazić, aby użytkownicy skanowali wszystkie paragony z wszystkich swoich zakupów. Po drugie, Kwitki to aplikacja do ‚skanowania paragonów’, nie ‚kontrolowania wydatków’. Aplikacje do kontrolowania wydatków są inne, lepsze, np. Kontomierz. Przypomnę raz jeszcze kolejną dobrą praktykę, o której często mówię, aplikacja mobilna ma realizować jedno konkretne zadanie. Funkcje uzupełniające aplikacji mają wspierać to główne zadanie, a nie otwierać zupełnie nowe możliwości.

Kluczową funkcją aplikacji jest OCR. Jej skuteczność daleka jest od ideału, ale doceniamy starania. Każda informacja, która nie musi być wprowadzana manualnie, stanowi niewątpliwe ułatwienie dla użytkownika rozwiązania mobilnego. Wyniki działania OCR dla paragonów, które skanowaliśmy:

HOUSE
– nie rozpoznano produktu
– nie rozpoznano miejsca zakupu
– zła data zakupu
– kwota odczytana poprawnie

ADIDAS
– nie rozpoznano produktu
– nie rozpoznano miejsca zakupu
– kwota i data odczytane poprawnie

LIDL
– nie rozpoznano miejsca zakupu
– kwota zakupów, miejsce i data odczytane poprawnie

LEE
– nie rozpoznano produktu
– nie rozpoznano miejsca zakupu
– zła data zakupu
– kwota zakupu odczytana poprawnie

H&M
– zła kwota (odczytanie rabatu jako drugiego produktu)

Ocena: 3/5

 

WYGLĄD

ToCoMoje

W ocenie wyglądu tej aplikacji odbyliśmy z Kubą burzliwą dyskusję, choć o gustach dyskutować się nie powinno. O dziwo, Kuba był bardziej krytyczny niż ja ;) Paleta barw w aplikacji wydaje się być dobrana przypadkowo i nie tworzy harmonijnej całości.  Brak animacji, ciekawych efektów przejść i drobne niedoróbki graficzne sprawiają że aplikacja sprawia wrażenie wersji beta raczej niż gotowego produktu. W teście 3P ta aplikacja na pewno nie dostałaby „P” za „piękno”.

Ocena: 2/5

Kwitki

Aplikacja jawi się jako bardziej elegancka niż TCM. Ciężko ją nazwać minimalistyczną, ale można powiedzieć, że została zaprojektowana z większą dbałością o szczegóły. Czytelny podział na sekcje, jasne wyodbrębnienie elementów interaktywnych (poza opisanym wyżej wyjątkiem) i subtelne animacje sprawiają, że jej wizualna oprawa wspiera użytkownika podczas wykonywania typowych zadań.
Aplikacja zawiera reklamy, które rozpraszają uwagę użytkownika.

Ocena: 3/5

 

ZAANGAŻOWANIE

ToCoMoje

Używanie aplikacji nie daje frajdy i brak w niej zachęty do korzystania z aplikacji przy każdym zakupie produktu na gwarancji. Wygodniejsze i szybsze wydaje się skorzystanie z aparatu i zapisywanie zdjęć paragonów w galerii zdjęć telefonu. Jedyną przewagą tej aplikacji nad zdjęciami robionymi domyślnym aparatem jest możliwość opisywania tych zdjęć czymś więcej niż tagiem „paragon”.

Ocena: 2/5

Kwitki

Aplikacja spełnia rozpatrywana w kategoriach czysto funkcjonalnych (przechowywanie paragonów i kontrolowanie czasu gwarancji) spełnia swoją funkcję, ale również nie posiada żadnych unikalnych charakterystyk, sprawiających, że użytkownicy nie wymienią w przyszłości tej aplikacji na lepiej wyglądającą lub lepiej odczytująca dane z paragonów. W tej kategorii punktowej Kwitki dostają jeden punkt więcej niż TCM za OCR, dzięki któremu użytkownik musi włożyć mniej wysiłku w dodanie paragonu i poświęcić mniej czasu. Jeśli oczywiście OCR działa bezbłędnie, bo gdy trzeba po nim poprawiać, to…

Ocena: 3/5

 

OGÓLNE WRAŻENIA

ToCoMoje

Aplikacja zapewnia absolutne minimum funkcjonalności, jakie powinna spełniać tego typu aplikacja (przechowywanie w jednym miejscu opisanych zdjęć paragonów), ale jest nudna i nasze doświadczenia są dość mdłe (tak, jesteśmy użytkownikami wymagającymi).

Ocena: 2/5

Kwitki

Aplikacja wymaga dopracowania i usunięcia głównych problemów użyteczności, wymienionych wyżej. Usprawnienie OCR może ustawić tę aplikację w pozycji niekwestionowanego lidera w swojej kategorii.

Ocena: 3/5

 

PODSUMOWANIE PUNKTÓW

ToCoMoje zgarnia punktów 9. Kwotki kolekcjonują ich 12. Wyniki dość skromne wobec maksymalnego pułapu 20 punktów do zdobycia. Według punktacji zwycięską aplikacją powinna zostać aplikacja Kwitki, ale…

…Gdy test porównawczy był zakończony, punkty policzone, a tekst na bloga niemal napisany, przypadkiem odkryłam taki fuck up, po którym tytułowy pojedynek na UX powinna wygrać aplikacja ToCoMoje. Walkowerem.

Tak się złożyło, że test porównawczy prowadziliśmy z Kubą na poprzedniej wersji oprogramowania naszych iPhonów, a do czasu redakcji tekstu na bloga upłynęło kilka dni i ja osobiście zdążyłam zaktualizować iOS do najwyższej wersji. I w ten sposób okazało się, że Kwitki zwariowały po aktualizacji iPhone’a do iOS 8.0.2! Nie można dodać żadnego nowego paragonu – wyskakuje komunikat o błędzie (patrz zrzut ekranu po lewej)! Nie można obejrzeć żadnego zdjęcia z dodanych wcześniej paragonów (patrz zrzut po prawej)! Aplikacja stała się bezużyteczna!

To kolejny przykład, jak poważną decyzją jest decyzja o zrobieniu aplikacji mobilnej. Jeśli się powiedziało A, trzeba mówić, B, C, D… Zaawansowani użytkownicy Kwitków (w tym ja, bo już zdążyłam do niej włożyć kilka Bardzo Ważnych Paragonów) budzą się właśnie z ręką w nocniku. Zaufanie do aplikacji mobilnej zostało mocno nadszarpnięte. Bardzo proszę deweloperów Kwitków o jak najszybszą aktualizację aplikacji do najnowszej wersji oprogramowania! A dzisiaj w tym układzie, z braku laku, najlepszą, choć tak niedoskonałą, aplikacją do przechowywania paragonów jest ostatecznie ToCoMoje…

Podoba Ci się cykl wpisów „Pojedynek na UX”? Jakie aplikacje mamy porównać w kolejnym tekście? Zostaw sugestie w komentarzach :) Z góry dziękuję!
W miniaturce i nagłówku wpisu wykorzystano szablon iPhone’a 6 od Ramotion.

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

  • empet

    w TCM brakuje mi opcji dodawania zdjęcia wcześniej zrobionego telefonem. Wydaje mi się, że ta opcja wcześniej była dostępna, a teraz mam zdjęcia ważnych paragonów, a nie mogę ich dodać w aplikacji :P

  • Świetny tekst. Dziękuję.
    Po raz kolejny przekonuję się, że inwestycja w konfigurację Evernote jako „docelowo-jedynej” aplikacji była słuszna.
    – dwa tagi „paragon”, „gwarancja”
    – świetna wyszukiwarka
    – szybka aplikacja na każdej platformie
    – możliwość dzielenia notatek
    pozostawia tego typu aplikacje bardzo daleko w tyle.

    • Właśnie, Evernote to prawdopodobnie najlepsza alternatywa dla w/w aplikacji.

  • Monika, nie rób proszę krzywdy nam, developerom iOSa i nie oceniaj aplikacji konkretnych wersji aplikacji dopóki nie dostaną update do iOS8 – Apple zrobiło nam straszną krzywdę, nazywając nowe SDK i iOS wersją stabilną :<

    Wiele rzeczy od strony programisty się zmieniło, część aplikacji z tego względu działa bez problemu, a część generuje dość niezrozumiałe (nawet dla programistów) błędy. Generalnie zachowałbym 1-2 msc bufora zaufania dla aplikacji aktualnie, bo to co się dzieje z SDK to jest jakaś magia. Nie wspominam tutaj nawet skalowaniu do nowych iPhone'ów.

    Powinny polecieć głowy w Apple za nową wersję xCode, SDK i całe przejście do iOS8, łącznie z kwestią kompatybilności wstecznej dla niektórych kontrolek (sławetne Adaptive Segues). Część rzeczy po prostu nie działa i musi być łatane przez programistów ręcznie, a to zajmuje czas, szczególnie, że jeszcze dwa tygodnie temu najbardziej popularne miejsce, gdzie z reguły pojawiają się fixy na błędy w nowych wersjach systemu – czyli StackOverflow – świeciło pustkami.

    Osobną kwestią pozostaje tylko kwestia którą poruszyłaś na FB – brak jakiegokolwiek feedbacku ze strony autorów np. Kwitków, że wiedzą, że aplikacja nie działa i pracują szybciutko nad nową wersją. Ostatni wpis Kwitków na FB jest z baaardzo dawna, wnioskuję więc, że więc najprawdopodobniej projekt umarł developersko a wydawca odcina kupony, i wtedy rzeczywiście należy się mu nagana.

    • Nie robię krzywdy developerom, ale pokazuję, jak ważny jest UX i co powinni zrobić UXowcy. Jeśli moja firma – tak jak napisałeś – potrzebowałaby więcej czasu na ogarnięcie SDK, to ja osobiście zrobiłabym przynajmniej update opisu w markecie, żeby użytkownicy wiedzieli, że twórcy appki wiedzą o błędach, już pracują i niedługo wypuszczą wersję, która jest zgodna z najnowszą wersją oprogramowania, na której pracuje ich telefon.

      Ostatni update Kwitków był 17. czerwca…

  • Robert Rachwał

    Wniosek taki, że jest miejsce na kolejną app tego typu :)

  • Pingback: simpleNewz - jestem.mobi RSS Feed for 2014-12-17()

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close