Otwórz Zamknij Wyszukaj
naglowek_BJM2016_jestemmobi

Raport BANK.JEST.MOBI 2016

0

14 lipca 2016

Kategorie: Przegląd, Raporty, Trendy

Zgodnie z zapowiedziami dotrzymaliśmy terminu i 19 maja przy okazji Konferencji Finansowej TNS Polska, opublikowaliśmy raport BANK.JEST.MOBI 2016! Wstrzymałam się z pochwaleniem się tą publikacją na jestem.mobi do momentu aż będzie gotowa jego wersja anglojęzyczna. No i jest! Teraz już nie ma na co czekać – kto pierwszy ten lepszy – raport BANK.JEST.MOBI 2016 jest już gotowy i czeka na swoich czytelników. Grono odbiorców jest szerokie, a… edycja raportu limitowana! Planujemy wydać nie więcej niż 150 kopii raportu, bo choć to publikacja unikalna, to jednak nie dla wszystkich :)

Geneza projektu

Polskiemu rynkowi bankowości mobilnej kibicuję i aktywnie go obserwuję od końca 2011 roku. W marcu 2012 roku opublikowałam „Raport użyteczności mobilnych aplikacji bankowych”. Była to pierwsza przekrojowa publikacja, prezentująca wszystkie dostępne wówczas aplikacje mobilne banków (wtedy było ich tylko 10). Od tamtego czasu na polskim rynku nie pojawił się kompleksowy przegląd wszystkich aplikacji i stron mobilnych banków (oczywiście ukazywały się cząstkowe, jak np. raport Symetrii, dotyczący wybranych aplikacji na system Android).

Uznałam więc, że czas najwyższy zabrać się za temat ponownie, oczywiście hołdując zasadzie „albo na 100% albo wcale”. Dlatego z zespołem projektowym wzięliśmy pod lupę wszystkie banki działające w Polsce, oferujące ROR dla klientów indywidualnych i sprawdziliśmy, jak bardzo są mobilne. Wybraliśmy te, które posiadają aplikację mobilną i/lub serwis transakcyjny w wersji zoptymalizowanej na smartfony.

Jestem zdania, że jesteśmy u progu nowej ery bankowości mobilnej (m-banking 2.0). Dziś wszystkie liczące się banki mają aplikację mobilną – jest ich dokładnie 20. W ciągu 5 miesięcy pracy nad niniejszym raportem odnotowaliśmy liczne aktualizacje w większości tych aplikacji, jak również pojawienie się nowych (np. długo oczekiwanej aplikacji Credit Agricole).

Polska bankowość mobilna na tle Europy i świata rozwija się niezwykle dynamicznie. Banki ambitnie podchodzą do obecności w kanale mobilnym i nadążają za rozwojem technologii mobilnych, implementując u siebie najnowsze rozwiązania. Z całą pewnością możemy stwierdzić, że bankowość mobilna to już nie dodatek, a coraz istotniejszy element tej relacji. Ba, to nie kanał kontaktu, a kanał dwustronnej komunikacji z bankiem, który ukonstytuował już zupełnie nowe nawyki.

Uważam, że skończyła się faza eksperymentowania. Banki weszły już w fazę doskonalenia, usprawniania zachodzących tam procesów i wreszcie polepszania ogólnego UX bankowości mobilnej. Teraz jest czas na dokonywanie kolejnych, dużych i ważnych zmian w projektach rozwiązań bankowości mobilnej. Właśnie dlatego chciałam opracować raport, który podsumuje stan aktualny i jednocześnie da konstruktywne wskazówki, jak się rozwijać, aby dalej dostosowywać się do potrzeb i oczekiwań klientów, a wręcz je wyprzedzać.

Jestem przekonana, że traktowanie kanału mobilnego priorytetowo w strategii organizacji zaowocuje nie tylko takim trywialnym benefitem, jakim jest lepsze miejsce w rankingach branżowych, ale również stanie się dodatkowym źródłem przychodów, czy to poprzez rozbudowę portfolio świadczonych usług, czy to nowe specyficzne dla kanału mobilnego modele biznesowe.

Techniki i metody wykorzystane w pracy nad raportem

  1. PRZEGLĄD ROZWIĄZAŃ
    Na potrzeby projektu przeanalizowaliśmy działanie wszystkich bankowych aplikacji mobilnych, dostępnych na 3 systemy operacyjne: Android, iOS, Windows Phone oraz mobilnych serwisów transakcyjnych. Braliśmy pod uwagę ostatnie aktualne wersje aplikacji, opublikowane nie później niż 30 kwietnia 2016 roku. Audyty użyteczności polskiej bankowości mobilnej przeprowadzone zostały metodą wędrówki poznawczej i analizy eksperckiej. Prace prowadzone były przez 4 badaczy Mobee Dick, pracujących niezależnie, a następnie konsolidujących wyniki swoich ekspertyz (między sobą, jak również z wynikami badań jakościowych). Ponadto, porównaliśmy zakres funkcjonalny tych rozwiązań. Sprawdziliśmy również zgodność z wytycznymi projektowania na w/w platformy mobilne, a także wytycznymi projektowania dla osób niepełnosprawnych.
  2. BADANIA JAKOŚCIOWE
    Aby potwierdzić hipotezy, które postawiliśmy podczas audytów eksperckich, zrealizowaliśmy również badania jakościowe na grupie 17 aktywnych klientów bankowości mobilnej różnych banków. Celem ogólnym było rozpoznanie sposobu funkcjonowania bankowości mobilnej z perspektywy użytkowników i uzyskanie odpowiedzi na pytanie: jak aktualni użytkownicy bankowości mobilnej korzystają z dostępnych na rynku rozwiązań oraz jak oceniają potencjał/ możliwość wykorzystania rozwiązań wykraczających poza ich bieżące doświadczenia.
    Analizowaliśmy:
    – kontekst użycia aplikacji bankowych,
    – wpływ bankowości mobilnej na wykorzystanie innych kanałów oraz różnych produktów bankowych,
    – wpływ usability i UX na odbiór oraz rozwój bankowości mobilnej.
  3. BADANIA ILOŚCIOWE
    Na moje zlecenie TNS Polska zrealizował badanie ilościowe (metodą CAWI) na grupie 800 klientów bankowości mobilnej. Kwestionariusz badania obejmował ponad 30 pytań. Chcieliśmy się dowiedzieć m.in.:
    – ile osób korzysta z bankowości na smartfonach/ tabletach/ smart zegarkach?
    – jaki jest preferowany sposób logowania do bankowości mobilnej?
    – jaka jest preferowana metoda autoryzacji transakcji?
    – z jakich funkcji i jak często użytkownicy korzystają?
    Przede wszystkim chcieliśmy potwierdzić hipotezę, że bankowość mobilna przestała być tylko dodatkowym kanałem kontaktu z bankiem a zaczęła być nowym, niezależnym sposobem na zarządzanie finansami osobistymi.
  4. MAKIETY, PROTOTYP, UX CHECKLISTY
    W ramach podsumowania opracowaliśmy zestaw najważniejszych wskazówek, jak projektować nowoczesne rozwiązania mobilne. Przygotowaliśmy:
    – zestawienia dobrych i złych praktyk, adresujące najważniejsze zasady projektowania z myślą o użytkowniku,
    – UX checklisty, na których znalazły się wskazówki, dla jak najlepszej obsługi kluczowych procesów bankowości mobilnej,
    – makiety high fidelity (o wysokim poziomie szczegółowości) dla czterech najpopularniejszych procesów: logowanie, kontrola stanu konta, historia transakcji, zlecenie przelewu,
    – z makiet złożyliśmy klikalny prototyp i udostępniliśmy go online (link do prototypu znajduje się w raporcie).

Zawartość raportu

Ah, jaka to jest publikacja :))) 286 stron praktycznej wiedzy na temat polskiego rynku bankowości mobilnej. Jesteśmy z niej bardzo dumni i gorąco zachęcamy do sięgnięcia po nią. W skrócie, oto co w środku:

  • zestaw 130 dobrych i złych praktyk z projektowania aplikacji mobilnych na przykładach z rozwiązań bankowych
  • tabela porównawcza funkcji wszystkich dostępnych na rynku aplikacji mobilnych
  • wyniki badania ilościowego na grupie 800 aktywnych klientów bankowości mobilnej 
  • insighty z badań jakościowych na grupie 17 aktywnych klientów bankowości mobilnej
  • konkretne porady (w tym pomocne UX checklisty), jak projektować rozwiązania mobilne z myślą o potrzebach i doświadczeniach ich użytkowników
  • projekty makiet high fidelity dla 4 najpopularniejszych procesów (logowanie, kontrola stanu konta, historia transakcji, zlecenie przelewu), stanowiące naszą podpowiedź, jak powinna wyglądać optymalna architektura informacji w takich user flowach
  • klikalny prototyp, złożony z w/w makiet, dostępny również online
  • na koniec zdecydowaliśmy się przyznać 8 bankom wyróżnienia, które chcielibyśmy docenić za poszczególne aspekty w mobilności.

Tutaj możecie się zapoznać z próbką/ wybranymi stronami raportu:

 

 

BANK.JEST.MOBI 2016 (zajawka raportu)

 

Na poniższym obrazku możecie z kolei podejrzeć jego konspekt:
conspekt_BJM2016

Dla kogo jest ten raport?

Naturalną grupą odbiorców są oczywiście banki i instytucje finansowe, które działają na rynku, który tak gruntowanie przebadaliśmy. Po ten raport powinny również, a może i przede wszystkim, sięgnąć WSZYSTKIE agencje interaktywne, studia projektowe i firmy deweloperskie, które pracują dla banków i poszukują przewodników z wytycznymi do projektowania rozwiązań mobilnych. To obowiązkowa publikacja, ba, ściąga, którą powinien mieć pod ręką każdy, kto projektuje i rozwija rozwiązania internetowe dla banków. Bezapelacyjnie!

Autorzy raportu

Tak dużej i obszernej publikacji nie przygotowałabym sama. Nad raportem pracowało łącznie… 17 osób! Przy tej okazji chciałabym podziękować całemu zespołowi mojego Mobee Dicka (każdy z jego członków dołożył mniejszą lub większą cegiełkę, ale najwięcej pracy włożyły w niego Kasia, Celina i Karolina <3), Dominikowi i Jakubowi z UserTime oraz Marii, Adzie i Agacie z TNS Polska. To była prawdziwa przyjemność pracować w takim składzie. Jestem naprawdę dumna z tego, co udało się wspólnie stworzyć.

Jak kupić?

Tak, kupić! Raport można kupić w cenie 999 PLN netto wypełniając niżej umieszczony formularz (płatność można uregulować od razu za pośrednictwem PayU lub tradycyjnego przelewu internetowego). Jeśli mielibyście problem z zamówieniem przez stronę, napiszcie proszę do mnie – można go też nabyć bezpośrednio (wtedy robimy to na podstawie podpisanej Umowy Licencyjnej, która jest tożsama z Regulaminem dostępnym na w/w stronie internetowej).

To pierwszy raport spod szyldu jestem.mobi, który nie jest dystrybuowany bezpłatnie. Nie ukrywam, że projekt ten traktuję eksperymentalnie i najzwyczajniej w świecie jestem ciekawa, na jaką skalę można w Polsce i zagranicą można sprzedać takie publikacje. Zakładam, że… niedużą :) Dlatego zdecydowałam, że raport ten jest limitowany do 150 kopii (75x wersja polskojęzyczna, 75x anglojęzyczna). Maksymalnie tylko 150 firm może go kupić. Do chwili publikacji tego postu, bez żadnych działań promocyjnych sprzedało się 9 kopii. Na końcu bieżącego roku zobaczymy, jakim wynikiem go zamkniemy.

Bardzo polecam i zapraszam! Niezmiennie życzę wszystkim jego czytelnikom powodzenia! Kibicuję temu, aby rozwiązania, które Wy projektujecie, a z których my korzystamy jako użytkownicy były jeszcze doskonalsze.

Aby dokonać zakupu uzupełnj poniższe dane:

Na ten adres email zostanie wysłany link do pobrania raportu oraz faktura.

Dane do faktury

 

Masz problem z wypełnieniem formularza lub chcesz kupić raport bezpośrednio? Skontaktuj się z nami

O raporcie napisali

PRnews.pl
Bankier.pl
NowyMarketing.pl

Masz chwilę? Przeczytaj jeszcze:

jestem.mobi

Zamknij

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close